如何提高数据中心运维服务质量

 随着应用产品规模的增长，主机联机业务量持续攀升，主机高峰交易率等关键系统的性能指标屡屡刷新纪录，主机系统的运行状况、服务能力成为影响数据中心生产运维服务质量的关键。
银行通过开展数据中心建设，实施数据集中、网络扁平化改造、灾备系统建设等一系列举措，信息技术资源的大集中和先进技术手段的运用显著提高了银行信息科技资源的利用率，但同时生产运维的风险也更为集中。作为一名长期工作在数据中心生产一线的科技人员，笔者主要从生产运维的角度对可能影响数据中心主机服务能力的因素进行分析，并从优化应用系统架构、持续提升生产运行管理水平等角度提出建议，希望借此为提高数据中心运维服务质量、提升信息科技服务水平尽一份责任。
一、影响数据中心主机对外服务水平的主要因素
近年来，随着商业银行国际化、综合化发展战略的快速推进，网上银行、自助银行、贵金属等各项新兴业务的功能、范围不断拓展。伴随着应用产品规模的增长，主机联机业务量持续攀升，主机高峰交易率等关键系统的性能指标屡屡刷新纪录，主机系统的运行状况、服务能力成为影响数据中心生产运维服务质量的关键。
1．联机业务量增长较快，对主机资源造成一定压力。为适应商业银行大幅提升服务水平、改善经营管理模式、提高风险管理水平的需要，近年来各家商业银行都在持续深入地推进科技创新和业务创新。比如工商银行每年有近千个应用创新项目投入使用，在客户服务、金融市场、银行卡、电子银行等领域推出一大批基础服务平台和创新拳头产品，为全行提升服务水平、加快经营改革、推进国际化进程、强化风险管理提供了强有力的技术支撑。由于商业银行业务功能的拓展、应用系统的升级换代，在一定程度上势必会带来业务量的持续增长、对业务高峰时段主机系统处理能力带来一定压力。
因此，对主机联机业务量的定期跟踪、分析十分必要，特别是通过分析采取应用优化等措施对联机业务量的增长进行有效控制，将有利于削减这部分联机交易对主机资源的消耗、从而降低主机负荷、保证主机服务能力。
2．部分联机交易设计不尽完善，容易引发业务高峰时段主机资源紧张。联机程序由于存在对联机线程等公共资源的竞争，如果设计不尽完善，容易在业务高峰时段引发主机资源紧张。比如联机小批量功能，主要是通过平台侧并发多个交易联机调用主机接口、逐笔完成主机账务处理，或者平台侧向主机发送支付指令、指令发送完毕后启动后台交易逐笔完成主机账务处理。这种处理方式决定了对主机资源消耗较大，容易造成热表并引发主机资源紧张。

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