最新发布
下一篇:
新时期IT外包的管理框架
4、VMO成为主流
多源采购增加了供应商管理的工作负载。随着现如今的企业客户开始寻找更多的方式来解决他们监督日益复杂的多家厂商服务交付模式所带来的挑战，他们或将建立自己的供应商管理办公室(vendormanagementoffice)来作为一种提供高水平的、企业范围的视角的同时，管理日常操作运营细节和不同供应商之间的服务链多点触摸的方法。
5、整合挑战激增
随着企业客户开始采用越来越多的新兴的数字技术，这将使得他们将面临越来越大的整合方面的挑战。较之那些亟待安装的ERP系统，许多最强大的云技术将需要进行集成整合。中投顾问发布的《2016-2020年中国IT外包市场投资分析及前景预测报告》指出，因为大多数企业用户的员工都不具备能够管理多款新兴技术平台的能力，他们将不得不选择外包服务的集成整合工作、事件管理和变更管理等工作。
6、服务提供商的队伍将进一步壮大
企业客户将能够从不断壮大的技术供应商队伍名单中选择购买服务。企业客户将继续向那些具备为数字企业服务经验的ITO、BPO和云服务提供商们，以帮助他们实现更好的数字化业务。他们将会从一个不断发展壮大的新兴数字技术提供商队伍中选择最适合的服务。我们会看到更多由产品驱动的管理服务，以及更多的面向产品的供应商，如思科等，这些供应商将不再仅仅只是销售其产品，还将围绕着他们所销售的产品提供更进一步的相关服务。2015年这一市场初具规模，同时预计其将在2016-2017进一步增长，因为大量的企业客户正在增加他们的管理服务能力。”
7、多速率IT将采用外包
Gartner称之为“双峰IT(bimodalIT)”。而麦肯锡则称之为“双速”。无论您想怎么称呼它，外包客户将会认识到在2016年，他们需要采取不同的方法来管理IT的“业务运营”部分和“商业的改变”部分。客户将使用双模式的方法来实现与供应商的商业和合同契约机制，明确划分各自的角色作用，并优化各自对于企业业务的贡献。
8、供应商进一步向客户服软
对于习惯了通过提供低价格的服务来屈身于客户已经长达20年之久的供应商们来说，为了实现对市场的进一步渗透--将需要一套更为宽松的方法来满足这些企业客户的需求。
9、自动化将重新定义关系
鉴于进一步向更低人工成本转移的机会已然所剩无几，这使得ITO和BPO企业现在正专注于将更多的工作转移到采用机器服务。而那些通过外包合同的设计，想要获得更多人工服务的企业客户买家将需要认清这一新的现实世界。客户和服务供应商双方都将不得不重新考虑他们的交易，毕竟，更多的采用机器人自动化(RPA)提供IT服务交付将成为大趋势。
BPO网版权及免责声明
1、凡本网注明：“BPO网”或者“原创”的所有作品，版权均属于BPO网所有，其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明：“文章来源：BPO网”。违反上述声明者，本网将追究其法律责任。
2、凡本网注明“来源：XXX（非BPO网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其产生的任何结果负责。
BPO公众号