夺回IT控制权的法杖 从抛弃外包开始！

　　一位名为斯科·凯瑞(化名)的IT主管提供了他放弃外包服务的经历：在过去七年中，凯瑞的公司每年为IT服务支付1.2亿美元。凯瑞说：“签署外包协议前，外包商信心满满。但在实际工作中他们人手不足，没有完成协议中规定的工作，而企业的管理者也没有强制他们完成。” 总之，这一合约没有被很好地执行，也没有相应的管理、惩罚措施，很多人指责IT部门的工作。
　　不难想象，在此之后这个公司决定不再续签协议，同时开始回收部署、管理技术的工作。无独有偶，通用汽车公司CIO兰迪·莫特在去年将90%的外包服务扫出了公司大门。近几年一些知名企业如塞恩斯伯里超市、金融服务公司Santander均转向业务内包。
　　这并不是说业务内包是一种新趋势，取消外包交易表明企业的管理思想正在转变。市场调研公司Forrester Research的采购、供应商管理分析师查理斯·格林认为，企业对外包服务的长期不满导致了这一情况发生。 Forrester公司2012年服务调查约有1000名IT服务专业人士参加，近一半的受访者认为IT服务质量很差，有32%表示他们希望将IT服务工作回收。
　　外包交易中存在的问题
　　坚持“保持核心竞争力”的企业高管认为IT工作无关于企业的核心竞争力，所以他们不知不觉的陷入了外包的泥沼中。
　　1.不平衡的决策
　　未来能源控股(EFH)公司的CIO凯文·柴思介绍了他称为“适当外包”的合作项目，这一项目是自2004年至今柴思所在公司最大的外包合作。柴思解释：“过去，外包协议的目的是由一个外包商负责提供所有的IT服务，同时提供一些商业功能，以达到提高操作效率，降低企业运营成本的目的。”柴思表示，这种方法的问题在于控制决策的权利在外包商手上，企业无法进行风险管理，或是部署长期战略。
　　2.差劲的服务质量
　　佛吉尼亚州外包咨询公司Pace Harmon创始人、合伙人史蒂夫·马丁说：“一些外包商服务质量很不好，很多企业对此很不满。”该公司最近发布了一份观察报告，报告指出：从整体IT服务带来的价值看许多外包交易未能达到预期，其中“升级质量成本”、“服务转型和交付期间质量不一”两个问题尤为严重。
　　3.落后的技术
　　大多企业没有技术专家，外包商会利用这一点设置陷阱。澳大利亚本土咨询公司ITNewcom的研究主任斯科特·斯图尔特说：“有些管理服务协议中包含基于物理服务器数量的定价结构，这意味着外包商不会有动力部署虚拟化或是维护基础设施。”有些企业为应对这一问题正在逐渐压缩更新外包服务的时间，从七到十年转为三到五年，再转到每年更新。

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