客服中心构建模式简析

2021-07-29 09:01:52

[ BPO网导读 ] 随着国内客服中心多年的快速发展，其软硬件配置、人员结构和业务范围已经得到了极大发展，很多传统的柜面业务现在都可以通过电话进行办理，这种不受时间和空间限制的业务处

　　另一方面，每个组员在寻求其他组员帮助的同时都在促进组内不同专业人员之间知识和经验的交流与共享，使团队内成员综合业务能力得到提升。一个稳定的小团队在经历一段时间磨合后，团队中每个组员不再受限于本职专业范围并能够逐渐独立处理大部分非一般性客户问题，大大提高了一次性解决率、客户满意度和团队工作效率。
　　是选择专业型模式还是选择综合型模式，何种模式更有优势，主要还要根据客服中心所承担的业务类型、服务范围、实际需求和客户群来进行选择。当然，根据实际情况结合需求，建立专业型和综合型混合的客服中心也是一种不错的选择。
来源:客服标准网

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