解析客户服务工作中的客户需求

客户的消费心理是一种动机消费，人的行为总是受到一定动机的支配，消费行为也不例外。常见的消费动机有价值、规范、习惯、身份、情感等几种。
有人把消费者的消费动机称为“消费者心理定位”，相应地，消费者心理定位也就有价值心理、规范心理、习惯心理、身份心理……

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