取得成功从关注客户的客户开始

2019-08-13 07:11:43

[ BPO网导读 ] 长期以来，企业认为的客户局限于为自己提供的商品和服务而支付货币的个人或组织，而这不过是企业的直接客户而已。但实际上不直接向自己支付货币而向自己客户支付货币的个人或组织也是企业的客户，他们是重要的间接顾客。

    可见，企业要在间接客户上建立强有力的防线，就是把他们变成自己的客户。这其实对直接客户也是一种支持，更有利于双方保持长期的合作。
    如何才能做好客户的客户服务，为客户创造价值呢？
    1、企业在人员配备、战略战术、操作流程等方面要形成完美配合。
    2、企业要考虑承受一些开支。
也就是服务客户的客户费用，这可能是很多企业不愿意做的。毕竟无法直接见效。弄不好会赔了夫人又折兵。
    3、坚守价值观，不能破坏产业链的关系。不能看到利润空间大就开始与现在的直接客户竞争。迈能高科做终端的优势很明显，但坚持不做。所以，得到了广大客户的信赖。
    总之，随着竞争环境不断变化，厂家也要在战略规划和营销策略等方面进行调整，要更多关注产业链上下游关系。关注直接客户，这种硬推的效果愈来愈不不明显。而从客户的客户入手，通过关注客户的客户这种拉的策略更胜一筹。这看似不为自己反而成就了自己。与《道德经》的“不自生能长生”的道理完全吻合。

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