让消费者体验服务--电子商务化营销

IT渠道在宣扬“电子商务化”已经有相当一段时间了，无论是传统3C，还是个体经销商都对网销渠道有着不同的体会。其实，直接一点讲，网销立竿见影的扁平化手段是压缩成本的最有效方法，尤其是店面与人力成本的节省，让销售方在市场环境不稳与竞争激烈的条件下多少能换来一点安慰。从不同渠道看网络平台所扮演的角色正从新兴渠道向常态化发展。 1、卖场：放眼各大城市几乎都有着几家代表性的卖场，它们在所处的城市当中形成了以规模大、产品全、价格优的产业形态。以中关村海龙商厦为例，海龙的电子商务网站成立于2007年，而后在2008年和中搜合资成立大久宝网站，并凭借中搜专业的互联网资源，全面向B2C电子商务营销模式靠拢。
海龙董事长卢海清介绍：“首先第一步要为线下服务，然后把线上做好。从IT卖场本身来讲，有它一定的优势，所以卖场方接入到电子商务和互联网，对消费者购物者带来了一种信心、当然这里还会有一些这样那样的服务模式、搜索、营销、服务、反馈等一条龙的全面服务。”其实，对于海龙这样在中关村具有较高品牌知名度的卖场而言，电子商务模式只是对其自身的渠道经营带来一次全新升级。举例而言，当消费者在卖场购买了某一种产品时，都可凭借购物凭证在有一个购物凭证，赠送一个个人的门户。首先商品信息上面都有了，名称、配置等等，然后是购买信息在海龙哪家店买的，哪家厂商的相关信息网站上准备好了。然后是使用信息，有使用手册，电子版的上面有了，相关下载信息、测评、书籍等等全准备了。然后是维护、处置信息，比如售后服务、维修来提供信息化、虚拟化的电子化的服务。业内人士也表示，这样嫁接于互联网不是简单意义上的技术整合，而是把传统渠道的品牌优势直接电子平台化，让销费者在市场选择中能够多一份信心与保证，并能把购买效率更加优化。相比于标准的平台化电子商务网上渠道，海龙在IT传统卖场渠道与电子商务协同合作上带来了区别于以往的独特模式。

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