关于转化率——目标转化和咨询转化

如果我们推荐的产品针对的是新客户和老客户这两大消费群体，就要在视觉设计上同时强化销量和折扣这两个信息，迎合他们的兴趣点，引导其浏览页面。使顾客感觉店内商品丰富会有利于延长停留时间，能有效提高店铺转化率。对于消费者而言，“商品丰富”的概念并非是指单品陈列数量越多越好，而是指顾客打算购买的、具有同等使用用途、价格的商品数量的多少，例如：同样的连衣裙，价位在100-150之间的款式有15种。如果商品之间的价格差距太大，那么客户在挑选商品时不仅失去了可以比较的对象，还增大了购买风险，容易出现跳失。因此，在一个狭窄的价格区间以内，陈列一些在品牌、款式、功能等方面可横向比较的商品，并把成为比较对象的商品就近陈列，更容易推动客户做出购买决策。
当客户浏览到页面底部时，我们要通过视觉设计给他们留出一条返回的路径，这种设计叫“环形浏览”，这样的设计可以在一定程度上消灭视觉盲区，形成二次过滤分流，为商家争取到更多的转化机会。
第二部分：咨询转化的三个关键
网上购物因为看不到实物，客户只能通过文字、图片等方式了解相应的产品信息，为了能够更详细的了解关于产品、物流等方面的信息，只能通过销售客服的接待来答疑解惑。为了提高咨询转化率，促成交易，我们可以通过以下三个方面来进行优化和提升。
一、提高沟通技巧
客服的在线接待能够解答顾客的疑问，打消他们在购物中产生的疑虑，从而促成交易：
1、快速应答，重视黄金6秒，回复及时才能给客户留下好印象。
2、善用 “啊”、“哦”、“呢”等语气词，语气简单生硬会影响客户体验。
3、像朋友一样跟顾客沟通和给建议，可以让客户留得更久，也更容易下单。
4、了解产品，熟悉行业，充分体现购物顾问的专业形象。
5、沟通时搭配合适的旺旺表情，给亲和力加分，拉近距离有利于促成交易。
一个优秀的销售客服，不仅应该具有丰富的产品知识和良好的沟通技巧，还要反应敏捷，热情有礼，为顾客提供细致的服务和专业的购物建议。这个岗位的最高原则是：让顾客舒心、放心；最高标准：隔着电脑屏幕也能听得到、看得见脸上的微笑。
二、善于推荐产品
推荐产品要注意：
1、七分问，三分听，盲目推荐产品不会有效果。
2、提问是为了缩小范围，锁定目标，挖掘消费需求。
3、熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，满足客户所需。

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