中国服务外包业商业模式与发展趋势

　　二、中国服务外包业发展趋势

　　1．ITO是中国服务业外包市场中非常重要的方向和内容

　　2006年．中国IT服务市场的规模达到了595亿元，相比2005年实现同比增长17.8%。2007年，IT服务市场将保持20%以上的增长速度。其中，IT咨询服务市场受益于电信、政府等诸多IT咨询项目的影响，预计同比达到20%以上的增长；IT外包有望达到25%的增长速度。赛迪顾问预计，2007年至2011年，中国IT市场将保持15.3%的年复合增长率，到2011年市场销售额将达1.16亿元。从IT外包服务商来讲，尤其是国内中小IT外包服务商，他们更迫切需要提升IT外包服务水平、获得来自第三方的IT服务领域权威认证，并得到更多用户的认可。

　　2．BPO呈快速发展趋势，成为外包服务市场上的亮点

　　BPO的兴起是真正形成世界办公室高度集中趋势的主要推动力。新兴的BPO业务是指企业将自己非核心业务委托给专业服务公司，后者按照协议规定为企业提供相应服务。BPO增长最强劲的领域，包括物流、采购、工程、市场、销售、行政管理、法律、金融和会计。

　　BPO在中国起步较晚，但从长期看，科技含量高、无污染、消耗少以及可以充分发挥人力资源优势的BPO将是中国外包服务业的发展趋势。与制造业相比，BPO服务业的发展更加符合中国的实际经济和文化状况。发展BPO产业不需要大量的资金投资，没有物流消耗和环境的限制，主要的投资和成本是人力资源。制造业中人力成本仅占总成本的25%左右，其中设备和原材料占有相当大比例。而BPO服务业的人力成本占总成本的70%以上，其余是市场、管理、网络和计算机的成本。这种产业特点凸现了中国，尤其是内陆，如陕西西安地区人力资源丰富和相对稳定的无可比拟的优势。

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