中国服务外包向“内”转已成为趋势

　　日前，在天津举行的第二届中国服务外包领军者年会上，北京服务外包企业协会理事长曲玲年向国际商报记者表示：“希望10年之后，中国服务外包行业在岸业务份额能达到90%。”中国服务外包研究中心副主任金世和透露，在今年2月国务院发布的《关于进一步促进服务外包产业发展的复函》中，已经将离岸服务外包的占比降至35%。这意味着，中国服务外包向“内”转已成为趋势。
　　据国家服务外包产业发展中心主任王瑞介绍：“目前，我国与印度相比，离岸外包的数量仅为印度的1/5，在岸业务数量则为印度的8倍。”这说明，我国国内市场潜力巨大，蕴含着无限商机。
　　转向有原因
　　服务外包向“内”转有部分原因是国际市场竞争力下降。曲玲年对记者说：“近几年，国内部分企业的利润率已经由原来的15%～20%下降到5%～10%。其主要原因是人力成本上升。企业不可能通过降低人力成本来提高利润率。如果企业营收不能2倍于人力成本，行业不太可能保持前几年快速增长的态势。”
　　汇率风险也加大了企业离岸业务的压力。“印度卢比贬值，人民币持续升值，这也是拉开中印两国外包企业利润差距的原因之一。”曲玲年说。
　　当然，一些国内知名企业的日子相对来讲会好过一些，它们有更广阔的国际客户，也具有更强的承担风险的能力，这些风险包括汇率风险。“我们在与客户签订合同时会比较谨慎，要求双方对汇率风险共同承担，对于在中国设有分部的外企有些会进行人民币结算。”东软信息技术服务有限公司副总裁王凤对国际商报记者表示。
　　对于大多数外包企业，尤其是中小企业而言，离岸市场不容乐观。
　　国内市场如何释放
　　新一届政府提出，中国将刺激内需，使经济较少依赖于对外出口，坚持市场化的改革方向。
　　对此，曲玲年的理解是，对于服务外包产业，政府将进一步放手，以释放国内市场的需求。这种放开首先要从政府的外包业务开始。“只有政府的外包业务放开了，国企、央企的业务才会跟着放开，进而将全社会的需求释放出来。”
　　释放国内市场潜力的前提是，外包企业能够为包括政府在内的客户提供“双赢”的解决方案，创造新的商业模式。
　　曲玲年给记者举了个例子：华为通过对天津市电信局交换机冗余容量的研究，向电信方面提出了一个在天津市部分重点大学免费安装长途电话的解决方案，华为的利润从话费分成中获得。这个听起来很像LED照明领域的“合同能源管理”的方案，就是一个很好的“双赢”案例。

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