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外包术语
设计端到端的外包业务流程，以更有效地支撑外包业务的快速发展，作为外包机构，必须有一支专业队伍专注在管理服务领域，这些员工技能覆盖了从固网到无线、从核心网到接入网、从底层传输到业务软件应用等几乎所有的主流电信网络技术及主流厂商设备，有力地保证外包服务机构管理服务项目交付的成功。
此外，外包机构有必要从运营商接收运维人员来快速构建管理服务项目交付能力，从而有效地规避网络移交的风险。在人员接收领域，外包服务机构在组织及流程优化、人员技能培训、职业发展、企业文化融合、运维效率提升等多个关键领域积累经验，创建并推广最佳实践。
网络融合技术（FMC、TT/IC 、ALL?―IP）是今后运营商网络演进的方向和业务发展的基础。由此外包服务商要更理解和识别网络融合对网络运维的影响，（如：运维模式、维护流程、维护工具、技能需求等）从而能迅速地找到相应的解决方案，并建立相匹配的能力以适应这些网络运维的变化，为运营商的网络平滑演进保驾护航。
（二）面向端到端用户体验的网络外包方案演进：
外包服务商未来的网络外包方案的演进，将与运营商运营理念的发展同步。从网络问题驱动转而为终端用户使用质量驱动；从保证网络性能转而为保证业务性能，提升终端用户体验，为运营商创造更大的价值。 首先，要进行深入的调查研究，越详细越好。接收一个网络是很困难的，因为这是一个转移网络。其它服务提供商已经运维了一段时间，有很多历史问题和运维问题，而不单是技术问题；如果不清楚运维和网络的历史，是很难做好的。其次是经验积累，经过经验积累，作出详细计划，厘清合同责任矩阵，考虑清楚各个问题所在，准备好具体的Checklist（责任问题清单）。
与客户间的配合也非常重要。凡是Transition（过渡）阶段做得好的项目，都是与客户密切合作达成的。
网络外包服务发展
在探寻国内外大部分移动运营商引入外包服务的动机时，我们发现在现有的技术成熟度下，运营商们相信由自己来进行网络管理，无助于公司在激烈的市场竞争中脱颖而出。相反，引入外包服务，使运营商得以将资源和精力聚焦于市场拓展和创新服务，但经营光纤到X（FTTX）网络的运营商对他们的运作是否也持相同的观点呢？我们看到固网的外包业务在不断增长，但这些新增业务量通常来源于新兴市场或继承网络。
绝大多数宽带运营商与对手的竞争聚焦于价格、上网速度和服务质量等基础领域。而FTTX技术的成熟度，还不能让运营商可以将其完全外包。
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