服务外包的分类

2、业务流程外包服务（BPO）
机构基于成本降低提高效率的考虑，以IT为基础，将业务流程或某些业务活动（单一业务除外）的管理和执行转移给外部第三方服务提供商。
（1）业务流程设计，为机构的内部管理流程及业务运作流程提供整体规划。
内部管理流程设计，为机构内部管理流程提供规划建议，内部管理结构、组织优化、岗位设置、规章制度等规划设计。
典型业务1组织优化与设计咨询，主要为客户提供组织与管理模式诊断、组织职能设计与分解、公司治理结构设计、职位分析设置、组织结构优化与设计、组织变革推进方案设计与实施等各类服务。
典型业务2集团管控，基于客户集团管控中的实质问题，为其提供诊断分析、母子公司治理结构、组织结构设计、部门职能划分及相应的考核管理办法设计等集团管理控制方面的服务。
典型业务3 企业文化建设咨询，协助客户提炼企业文化核心理念，设计文化手册、员工行为规范体系等，并提供阶段性的文化管理诊断分析等服务。
业务运作流程设计，为机构业务运作流程提供规划设计。业务运作流程，与机构运营活动密切相关，明确各部门对生产经营的支撑工作。
典型业务1 客户关系管理流程优化与设计，协助加强与客户关系的管理，为维持良好的客户满意度设计并优化流程
典型业务2 新产品研究开发管理流程优化与设计，协助客户分析和诊断自身研究和创新能力，为客户提供流程设计、技术和产品开发规划及变革管理等服务。
典型业务3 生产与制造管理流程优化与设计，从减少资产投入，最大化员工产出，提供生产流程有效性角度出发，为客户提供生产与制造管理流程的针对分析及优化建议。
典型业务4 采购与库存管理流程优化与设计，为客户提供采购及库存相关管理流程的诊断分析及优化设计。
（2）内部管理服务，从职能层面来讲，主要集中于内部价值链的辅链，提供机构运营支持活动的外包服务。
人力资源管理服务，承接客户方内部一项或几项人力资源管理工作或职能，指长期的持续性的服务，且通常是一个或若干个业务流程而不包括具体的单一业务活动。
典型业务1 招聘流程外包（PRO），为客户提供内部招聘的整个流程服务，从具体的职位需求描述，到分析用人理念及岗位职责，到筛选简历、人才测评，并最终筛选出合适的候选人。不包括以项目为单位的劳务派遣活动，如某ITO企业将研发人员派遣到客户方开展驻场服务等。
典型业务2 薪酬外包服务，为客户提供薪资管理的一系列服务，包括薪资的处理与计算、薪资支付、个人所得税的申报和缴纳，以及雇主及雇员的社保账户管理、雇员的社保办理、社保申报和缴纳、保密工资单等各类服务，其中代发薪酬的收入不计入薪酬外包服务统计中。
典型业务3 福利管理，为客户提供福利管理方面的服务，包括商业医疗保险、健康管理服务、员工关爱服务等。不包括一次性的代购年货等节日礼品。
典型业务4外籍员工服务，为客户机构的外籍员工提供便利，包括出入境证件服务、国际搬家服务、全球医疗保险、全球税务服务及其他综合保障计划及居住生活配套服务。
财务与会计管理，指承接客户方财务管理流程中的一个或多个业务。这种服务提供是持续的，但不包括因法律规范要求而转移给第三方的服务，如审计业务等
典型业务1 应收账款外包，通过先进的技术和专业的服务人员，对客户的应收账款进行统一的跟踪处理，促进收账效率，通常包括应收账款核算、汇款处理、fa piao审核及应收账款报表等内容。
典型业务2 应付账款外包，按照相关法规和客户公司的内部费用报销制度规定，为客户提供员工费用的审核、报销、付款服务及供应商费用的审核和付款服务。
典型业务3 税务合规，指导客户依例遵行税务申报，协助客户确立减低税务的方法，并为客户解决税务相关问题，如编制报税表等。
典型业务4财务和监管报表，为客户提供财务数据管理、财务报表生成、分析、管理等服务。
典型业务5资产管理，协助客户管理企业各类有形资产，确保高效运作。
数据处理，数据采集、录入、存储、检索、加工、变换等等，包括纸面文档电子化转换以及影响文件管理等服务。
典型业务1数据采集，借助一些技术手段，将固定表格（税务报表、保险单、调查问卷、试卷等）、半结构化文档（fa piao、订购单、支付票据、装箱单、名片等）、非结构化文档（合同、条款、信函、租借协议和其它纯文本文档等）数据化处理。
典型业务2 数据录入，根据客户的需求，将各类数字资料电子化，以各种不同的格式保存。
典型业务3 数据存储及检索，为客户存储资料，并提供检索服务。
典型业务4数据加工，为客户提供统一数据结构、筛查错误数据、对错误数据进行修复、改善数据完整性等服务，提高数据库的使用率。
（3）业务运营服务，主要是指机构主体活动的外包服务，这些活动主要集中在内部价值链的主链环节。
客户服务，指与客户密切相关活动的外包服务如销售、售后等，通常需要借助呼叫中心座席来完成，不包括呼叫中心相关软件、系统的研发。
典型业务1 呼叫中心服务，借助呼叫中心座席及专业的呼叫中心人员提供与最终客户的互动联络、售前推销、售后跟踪等各种服务。
典型业务2 座席外包，为客户提供呼叫中心专业座席。
典型业务3 座席人员外包，提供座席人员培训及座席人员外包服务。
其他垂直行业BPO，指金融、零售、医疗卫生等与具体产业中衍生出来的具有一定特性的业务流程外包服务。
典型业务1 金融行业BPO，指金融行业具有专业特性的业务流程外包服务，如征信、结算等。
典型业务2 医疗行业BPO，指医疗保健行业具有专业特性的业务流程外包服务，如远程医疗、远程诊断等。以及为这些专业特性业务提供的服务，如为远程医疗及诊断搭建的区域影像协同医疗项目等。
（4）企业供应链管理服务，为客户提供采购、物流等整体方案设计及数据库服务，不包括仓储、运输服务。
供应链管理服务，指整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程的外包服务。供应链系统指从采购、物料管理、生产、配送、营销到消费者的整个供应链的货物流、信息流、资金流。
典型业务1供应链方案设计，是供应链管理的核心，包括物流网络策略、运输方案设计、仓储设计和库存优化，作业改进、流程改造等。
典型业务2 物流方案设计，根据客户的实际物流需求和企业经营方式，提出合理化、科学化的方案设计；并整合资源，在保证客户服务要求的情况下，用最低的成本进行物流操作。
采购服务，指采购活动管理的流程外包，采购活动涉及与公司生产产品或经营所需要的货物和服务。采购活动管理涉及选择商品或服务，选择供应商，议价，签订合同，并确保在适当的时间收到正确数额的商品或服务，采购物品的费用不计入在内。
典型业务1采购规划，指为客户提供产品原材料、设备等的采购规划，涉及原料、设备的数量及质量等。并通过对采购支出数据进行有效的收集、整理、分类及分析，以决定不同的采购方案。
典行业务2 采购方案设计，为客户选择合适的供应商，并提供接洽、议价服务，提供上述服务但通常不参与直接采购过程，不包括一次性的采购服务活动如代购店电脑等。

 4/5   首页 上一页 2 3 4 5 下一页 尾页

BPO网版权及免责声明

1、凡本网注明：“BPO网”或者“原创”的所有作品，版权均属于BPO网所有，其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明：“文章来源：BPO网”。违反上述声明者，本网将追究其法律责任。

2、凡本网注明“来源：XXX（非BPO网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其产生的任何结果负责。