通过数据看中国服务外包企业经营能力

企业经营能力反映了服务外包企业作为一家正常运营的企业，其外部经营和内部管理等方面的现状，能够最直接地反映BPO企业的能力。企业经营能力包括企业经营状况、海外市场开拓、融资和议价能力、大型项目经验等内容。BPO企业营业收入近年来呈现出快速增长的趋势，小规模企业比例正在逐年减小，大规模企业比例正在不断增加；中国接包企业所拥有的成本优势主要包括人力成本、相对低廉的办公场所租用成本以及税收成本等，这些成本优势为中国BPO企业的快速发展提供了有力支持。在市场运作方面，中国企业近年来取得了长足的进步，谈判议价、融资、海外市场开拓等方面的能力都有所提升；这些能力的提升除了由于企业在这方面的投入和关注不断增加以外，企业规模不断增长，核心能力不断增强也为其提供了坚实的基础。但是我国BPO以中小企业为主，且大多成立年限较短，企业规模偏小决定了其在项目管理、上游设计能力、交付能力、人才管理、服务水平等多个方面均有较大的不足，承接大型项目能力弱，对国际顶端客户吸引能力不够，大部分企业不具备国际营销的经验和能力。由于我国服务外包企业与国际同行相比仍有较大的差距，因此很难产生具备国际影响力的知名品牌。

 一、企业经营状况

中国从事BPO业务的企业总数近200家，企业规模普遍不大，资产总额过亿元的企业只占少数，大多数都是在1000万元以下的中小企业。在本次调研中，资产总额超过1亿元的接包企业占总数的13%；资产总额在1亿和1000万之间的企业占总数的36.6%；资产总额低于1000万的企业数量最多，占总数的50.4%。

统计分析表明，BPO业务营业额在500万以下的企业从2005年的72.00%降至2008年的62.4%；500万～1000万的企业则从2005年的8.00%升至2008年的16.30%；1000万～3000万的企业从2005年的14.00%降至2008年的12.50%；3000万～5000万的企业从2005年的4.00%降至2008年的1.30%；5000万以上的企业从2005年的2.00%升至2008年的7.50%。可以看出，中国BPO业务营业额总体呈上升趋势，低于500万年营业额的企业比例逐渐减少，500万～5000万之间的企业有明显增长，营业额在5000万以上的企业比例也明显增加。

二、融资和议价能力
总体来说，中国BPO企业融资渠道比较单一，大多数依靠创业人员自筹资金帮助企业发展，能够并且已经通过银行贷款、二级市场、政府基金以及风险投资等方式融资的企业比例较低。
中国BPO企业的商务议价能力在近几年已取得了长足的进步，大多数企业都能够有效地参与谈判议价活动。但从整体上说，中国接包企业主导谈判的能力不强，缺乏经验，品牌知名度稍低。此外，商务议价能力同企业区位、企业规模、业务类型、人才状况、市场渠道、行业经验等均有很大关系。

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