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企业IT外包的“核心业务之忧”
员工离职
Pace Harmon的Wright说:“外包提供商很少会主动处理过渡过程中的风险和影响，除了那些直接影响他们自己服务范围的风险和影响之外，所以对保留组织的影响常常会被忽视。”在第一代外包交易中，IT员工需要从开发过渡到管理上来。Wright说:“对于复杂的技术资源来说，这可能是一个不受欢迎的转变，如果他们不能再把手放在引擎盖下，那么就可能会因无法掌控局面而感到沮丧。”。“因而，员工流失率可能会上升，这又导致了需要额外的招聘和培训费用。”
提供商的集成
外包提供商通常会部署特定的管理工具，并期望他们的客户也采用这些工具。Wright说:“许多组织没有意识到引入供应商工具需要保留相应的资源和用户培训才能让这些工具真正有效和高效”。“此外，大多数IT环境都具有自定义功能，以适应业务差异化和独特的业务模型。因此，这通常需要对定制集成进行投资。”
此外，以前没有清理主数据和事务数据的客户必须补上这些操作才能有效地使用这些新工具。“即使已经部署了新工具，也不要低估清理数据和持续维护所带来的成本，”Wright说。
监管要求
Mayer Brown的Masur指出，隐私和网络安全立法的全球扩散给所有公司都带来了相应的挑战，而当外包提供商在新的或不同的地区处理或存储数据时，其服务交付解决方案会显著加剧公司的合规性挑战。Masur表示:“外包客户必须密切关注所提议的服务交付解决方案是否会要求其承担遵守隐私或网络安全要求的成本，否则在这些管辖区内，它可能不会承担或暴露于潜在的安全风险。”
泡沫成本
在任何外包的过渡期间，大多数提供商都会提出某种形式的二级和一级支持期，随着现有服务提供商进行知识转移并支持新的外包提供商，客户需要预估到大量的脱离费用。“类似地，除了过渡费用外，新供应商通常也会希望能够支付‘运行费用’，这导致了客户不仅需要支付脱离当前供应商的费用，还会增加新的供应商过渡费用，并同时支付两家供应商的运行费用，”Wright说。这些被称为过渡时期的“泡沫成本”。
Wright建议:“在不增加现有供应商费用的情况下，可以寻求建立一个新的协议，以减少现有服务，并提供知识转移和其他典型的脱离服务”。“此外，在采购新供应商时，可以在RFP中设定期望，在所有后续阶段中拒绝支付费用直至开始全面提供服务。”
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