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企业IT外包的“核心业务之忧”
缺乏治理
“没有有效的治理，许多新服务就无法完全实现，”Wiele说。“虽然这将带来更多的是价值损失，而不是额外成本，但最终结果总是是负面的”。“不管合同有多完善，但有效的外包不仅取决于定义、完善和实施新的流程，还取决于流程所有者和管理者的角色。”业务转型和外包咨询公司Pace Harmon的总经理Pace Harmon如此表示。“持续致力于建立和完善这些流程、能力和角色可能是客户忽略的一项重大成本。”
设置合理的需求
外包合同通常是在一个单一的时间点起草的，基于客户认为的他们在接下来几年里的需求。“然而，随着客户领导者的改变，业务的发展，坦率地说，实际上可能并不需要一开始听起来感觉不错的东西。”ISG托管服务合作伙伴兼全球领导者Lois Coatney表示。必须有人确保供应商实际上提供了合同中所希望的和被付费了的服务，并取消那些实际上不必要的服务。
ISG估计，仅仅因为支付了比实际交付的更多的费用，合同价值将会损失5%到15%。Coatney说:“买家可以通过概述合同中最重要或最昂贵的交付物和义务来防止这种情况的发生，并跟踪他们在协议有效期内的交付情况”。“他们应该不断寻找机会，消除那些不太重要的服务，并利用节省下来的资金换取新的服务，从而降低成本。”
失败的创新
在这个动态变化的时代，公司可能会发现自己正被传统的采购模式所束缚，例如，被人工智能、机器人或区块链等新技术机会所束缚。Masur说:“此外，公司正迫切希望更新现有的采购关系，以支持其可移动性、数据分析或数字战略的其他组成部分”。“将这些变化融入到现有的外包关系中可能非常困难、耗时且成本高昂。”
公司还必须确保他们能真正受益于提供商所采用的任何创新解决方案。Cecil说:“特别是在当今这个先进的流程自动化世界中，你特别需要小心，服务提供商首先要为你的创新而努力，其次，他们将把这些创新成本转嫁给你。”
知识流失
在过渡期和以后的时间里，知识转移和员工保留是至关重要的。Wiele说:“无效的知识转移或服务提供商的高损耗可能会导致机构知识的丢失，而这些知识可能永远无法恢复”。“另外，决策失误或错过改进流程的机会，也可能会增加交付成本。”
重复的工作
Coatney表示，当问题出现时，新的IT外包客户的第一本能可能是自己来解决问题，而不是让供应商承担责任来解决问题。这导致客户保留的员工比实际需要的多，并导致了重复工作。“需要确保保留员工的职责有明确的职责范围，不会重复供应商的职责，”Coatney建议道。另外，如果一些业务部门选择完全退出外包服务，也可能会带来价值损失。
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