怎样趋利避害？
在此我想以IT运维为例，来讨论外包的方法论问题。在企业IT事务中，IT运维无疑是适合外包的典型内容，因为它足够“麻烦”。如果不计成本收益，一般的人员外包就能解决问题，无非是找到“专人”来做你不愿意做的事情而已。
但如果你对外包有更多期望的话，比如期望外包后成本真能降低，质量确能有所提高，甚至能真正从繁杂工作中解脱出来专注核心事物，那么你需要选择真正比你专业的外包商，此时的“专业”，不是仅有“专人”即可，而是还要考量外包商在以下几方面的情况：
1、是否有成熟的服务流程？——即是否有能力按专业标准流程提供服务，如ITIL？
2、是否有丰富的服务经验？——即外包商的服务流程是否经过验证，并得到肯定，其经验能否帮你提升IT价值？是否能想到你想不到的地方？
3、是否有科学的服务理念？——即服务方法上，是仅仅出力，还是有动力主动去了解你的困惑，了解你的业务，其服务模式能否做到急你所急，能否与你共进退？
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