人工智能取代技术外包工作岗位

以业务流程外包服务起家，存续20年的印度老牌IT公司Genpact也是此类代表。负责公司数字解决方案的Gianni Giacomelli表示，在公司转型之前，有很多“办公室工作”，这一词语准确形容了公司业务的重复机械属性。直到最近，都需要人工配合软件系统处理相关企业业务的软件系统。由于这些软件系统往往是相互独立的，所以Genpact的员工“需要处理的基本上是业务从一个系统到另一个系统衔接的事情，”他说，“系统间的来回切换浪费了很多时间。”自2014年以来，Genpact已经通过订购诸多计算机从屏幕和服务器上截取相关信息并将其导入到另一个系统中，从而替代所谓办公室工作的工人。
这种工作被Giacomelli称之为“和解”：审查客户的供应商所提供的fa piao和账单，找到其中所有的问题。这种工作并非微不足道的工作，至少目前它还涉及到人类的一些基本判断。 “但是一旦机器能够分辨其中的问题，它们就可以做这样的工作。”?Giacomelli表示。
一片慌乱
印度IT巨头Infosys公司副总裁S.Ravi Kumar表示，针对公司的一些客户其已经能够自动化几乎所有最常规的监控数据和基础设施维护数据。而诸如分类IT服务请求等一些中间工作，现在也是由机器自动完成。在更高的服务水平上，包括解决代码执行的错误，或者开发新功能过程中的解决方案，其35%到40％的任务也是由自动化程序执行。
市场研究公司Forrester Research分析师Somak Roy估计，总的来说印度IT行业最易自动化的工作中只有四分之一完全由机器完成。公司仍然热切地欢迎那些新兴的技术。尽管如此，Roy认为IT行业将“明显有可能不再是印度的就业明星行业。”
最极端的看法来自PeopleStrong首席执行官Pankaj Bansal，一家经常为IT公司寻找工程师的人力资源公司。对于印度形式的IT服务公司，Bansal说：“将会慌乱。”虽然担心被指责，但他坚持自己的看法。他表示，在过去两年中，整个IT行业金字塔底层的10个岗位中，已经有3个或4个岗位被自动化“压倒”这并不意味着有多少人被解雇，而是说IT行业招聘的人数急剧下降。Bansal认为，在两到三年前，IT部门每年雇用的人数约为40万。而现在这个数字已经缩减到14万到16万。不久之后，他认为，不久之后，“招聘的净人数几乎为零。”
技术革命长路漫漫而人生苦短
此外，基于另一个原因，Bansal所谓IT就业人数萎缩的预言可能成为现实。多年来，印度IT公司倾向于雇佣那些廉价、勤劳的青少年，即使他们业务技能不佳也没关系，因为工作人员很重要。一项任务中的工作人员越多，公司提交给客户的帐单金额就越高。但以这种方式计算外包服务金额的做法已经过时，客户现在只会为结果和影响力来买单。与此同时，这些技能不佳的青少年通过各种培训已经跻身到了工程师这一中产阶层，其薪酬也随之攀升，但这种人力成本对于公司来说实在太高了，也使得公司不得不着手裁员。

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