讲礼貌是电话礼仪中最重要的因素

沟通是一门伟大的艺术，在电话中只要稍微注意下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。悦人的语音、语调、语气不仅可以使客户更为直接的了解我们想表达的内容还可以调动客户的情绪和共鸣。
电话礼仪中的礼貌
愉快而迅速地接听电话，让客户感受到你的热情。
礼貌地对待打错的电话，在接听呼入电话时即使对方有意打错也要保持基本礼貌。
打好腹稿，不管接入还是呼出，提前准备好的话术配合你的随机应变就可以使通话过程语言表达的更准确、简明、扼要。
多用礼貌用语，如“请”“谢谢”“您”等。
打电话问对方姓名时候以“贵姓”形式询问。
正确地称呼客户，避免自己陷入尴尬。
通话时表示兴趣、友好、真诚，可使双方沟通过程更加愉快。
主动与客户提供帮助，并抓住谈话重点。
与客户交谈时保持高度注意力，避免分心错过重要信息接受。
谈话内容围绕客户需求，以客户为中心。
简介、自信并主动回答客户问题的要点。
不管在接入或呼出中，如需查询资料或者转接，都要说明原因并得到客户的允许后，才可以做下步行动。
与客户谈话结束后，须等待客户先挂断电话。
看似简单的电话礼仪用语如果不形成语言习惯也是没用的，必须经过大量的练习形成条件反射，遇到相应的场景，马上做出相对应的反应，这才是专业坐席代表应具备的素质。
 

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