开放式基金电话营销基本话术

2016-09-21 07:37:36
[ BPO网导读 ] 考虑到如今大多数券商的基金零售业务主要是针对营业部的存量客户群为主(有些证券公司考虑到基金销售对存量客户经纪业务可能产生的影响,故有的营业部会把目标客户只锁定在营业部低资金周转率的存量客户上),在实践过程中,我们针对存量客户的基金电话营销,,总结了这套话术和一些基本的客户质疑的应答话术。


7客户:现在许多基金的报价都低于1元钱的面值,跌得那么厉害还买什么!
客户经理:其实您所看到的价格只有七八角的基金都是封闭式基金,它由于是直接在二级市场交易的,所以会受各种市场因素的影响,管理层(证监会)正是看到了封闭式基金的缺陷,所以现在大力的扶持开放式基金,由于开放式基金不在二级市场交易,也就是说,投资者之间不直接买卖,而是通过向基金管理公司赎回的方法,将投资所得直接打入银行帐户……所以投资者只要按基金净值再扣去一定赎回费即可将本金取回,这样一来,基金价格就不会向封闭式基金那样受二级市场因素波动。您可以去查看,现在大多数的开发式基金的净值都在1元(您的原始认购价)以上,即使现在价格只有七八角的封闭式基金也大多在1元以上,在加上基金的分红收益,所以投资开放式基金的收益往往会比银行定存高许多,而且风险要比股票低许多……我们证券公司也正是本着为投资者着想,把这样好的投资品种介绍给您!
如果当时许多开放式基金的面值也跌破了发行价的1元面值,此时则应向客户强调,这样的情况只是暂时的……
客户经理:这样的情况只是暂时的。您想,如果您投资基金都亏了,那么您把这比钱投资在股票上基本上会亏得更多。但毕竟股市不会一直低迷,只要市场一旦转好,则投资基金比投资股票转亏为赢的幅度和概率要高得多!……套用话术前面类似的话术)
三、话术的收尾阶段(约见客户或留下联系方式):
客户:让我再考虑考虑……
客户经理:对,当然应该仔细考虑后再决定。不过,我想提醒您的是,每个基金的发行都有期限的,这个基金到本月×号就结束发行了。要么,您来看一下这份基金的详细资料和介绍,然后再做决定……『停顿,等待客户回答』
客户:那您怎么给我呢?
客户经理:您看明后两天您有空吗?您抽空过来一下,反正也不远,我们营业部的分析师也正好都在,您除了拿一些关于这只基金的详细介绍资料外,还可以专程来听听我们营业部花重金从上海请来业界著名的证券投资专家冯琪老师对后续行情的分析,希望能帮助您一路长红。
客户:好,那我明天下午我抽空过来一下。
客户经理:好。王先生,我给您一个我的联系方式,您身边有笔吗?麻烦您记一下……
客户:好,您说……
客户经理:我的电话是12345678,我的手机号码是:138****888,您以后有任何问题可以随时打电话找我!


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