激活会员方案

【第一步】沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先 进行分类，平均分类并且责任到每一位员工： 【分类标准】： 一个月未到店的顾客、 二个月未到店的顾客， 平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾 客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。
【第二步】分析顾客未到店的原因：
　　1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾 客，原因是什么？
 　 2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便 的顾客？
　　3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到 效果（即顾客满意度）所导致的？被销售所 伤？
　　4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心 短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心 情信，每年送两次私人礼物？
　　5、有没有创办店里微信？顾客有没有加入您微 信？
　　6、其他原因。
【第三步】解决顾客凭什么到店： 【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：
① 提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这 些产品或项目对于她有什么用；
② 如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项 目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最 高准则），可以不用出钱来置换；
③ 本月（季节）推出主打项目，因为你是我们 的老顾客，所以享有优先体验的特权。
【现在过来不方便的顾客】：
① 现实版：报销来回的打车；
② 感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）；
③ 实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前 台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节 日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾 客。
【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】
① 得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾 客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉 意特意送给顾客个项目免费体验；
② 找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉， 如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其 他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以 给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通 风好一点的房间。
【第四步】顾客到店体验的准备：
1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都 要按照统一的话术来讲，背，过；
2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考 核，过关，而且熟练度有一定的要求；
3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季 节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给 到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就 销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么 要送家居产品？），另送下个月次免费主打项 目体验特权；

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