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2018年11月22日下午，由广东省服务外包产业促进会主办，广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会，佛山市服务贸易和外包协会承办，中国电信股份有限公司广州分公司和CC-CMM国际标准组织协办的“2018广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会年会”活动在广州市天河区广州电信大厦互联网+生态基地召开。广东省商务厅、广州市商务委等领导出席了本次会议。来自粤港两地及国内知名客户服务中心代表、BPO权威专家学者，以及来自金融、电信、物流、制造等行业专家及企业负责人近200人参加大会。
广东省商务厅副调研员邓辉年为大会致辞，向与会代表介绍了呼叫中心与客户服务行业在广东的发展情况。她认为，呼叫中心与客户关系管理专业委员会年会连续举办了五年，以丰富的内容和多样的形式吸引了大量海内外的企业、行业专家、外包人才和知名咨询机构参加，对推广广东服务外包品牌起到了重要的作用。
中国电信股份有限公司广州公司号百信息服务中心李应春总经理在致辞中表示年会推广和宣传行业知识，提高和促进行业发展，推动了广州乃至广东省呼叫中心和客服关系管理市场的建设与发展。
在主题探讨环节中，行业专家们各抒己见，分享和探讨了客户服务行业的现状以及未来客户中心创新技术的运用和发展，为行业的未来发展提出了新思路、新方法。
大会还举行了2018年云趣杯最美客服人征文大赛颁奖典礼。2018年云趣杯最美客服人征文大赛自开办以来反映热烈，收到了来自广州、深圳、佛山、成都等地共119份参赛作品。11月11日网络投票开通首日突破25万点击量，收获总票数超过36万。经过一轮激烈的竞逐，综合行业专家、专业观众及网络票数得分，评选出个人、团队和组织十大奖项。
会后，很多与会企业代表和获奖者留在现场继续进行互动交流。不少企业表示对明年的年会充满了期待，希望主办方能够继续举办这类活动，继续向社会各界展现呼叫中心与客户服务行业的职业魅力！
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