服务商助力电商发展 市场监管待跟上

“8·15”电商大战硝烟刚刚散尽，苏宁易购、国美网上商城又于9月1日发起价格战，目标直指京东商城起家的3C类产品。

　　且不论这是第几波价格战，也不说到底是电商获得了利润还是消费者得到了实惠，其中一个不容忽视的现象越发引起人们的注意，那就是为电商提供服务的第三方公司，已经显现出极大的发展潜力。

　　这是一个巨大的群体，里面成员众多，“8·15”电商大战中脱颖而出的一淘网可以说是其中的佼佼者。其他还有立志做最大的移动电子商务服务提供商的耶克，为电商提供整体解决方案的古星……

　　这是一个巨大的市场。有资料显示 ，2011年整个电商服务业的营业收入超过1200亿元，它所撬动的电子商务交易额超过3万亿元。预计到2015年，电商服务业的产业应收会达到1万亿元，支撑超过13万亿元电子商务交易的规模。

　　面对激烈的竞争市场，逐渐兴起的电商服务商成了主角，他们担任着重要的任务，同时也在促进电商发展。

　　服务商助力电商发展

　　易观国际分析师齐剑哲对记者表示，国家“十二五”规划纲要指出，电子商务将在企业战略转型中扮演重要角色。未来两三年，随着越来越多的传统企业陆续拓展电子商务业务，到“十二五”末，将为代运营市场带来近3400亿元的交易规模，代运营也将成为政策推动下最先受益的电商服务业之一。

　　“走到今天，电子商务对企业而言已不再是一种趋势，更是一种实实在在的销售通道。”兴长信达董事长刘磊认为。

　　目前电子商务环境的不稳定性，导致多数传统企业在决策上偏于谨慎。可以肯定的是，传统企业谨慎地面对电子商务，不仅是正确的，更是必须的。作为新进入的领域，步子太大难免会跌跟头。

　　但电商的高速发展，已经不允许他们有太多的时间考虑，快速进入迫在眉睫。如果无法自建团队并找到成本、效率和服务之间的“平衡点”，那么选择电商服务商为其解决这一难题，不失为一种上上之选。

　　凡客和耶克的合作就很好地诠释了这一点。

　　耶客和凡客合作之前，凡客已经是一家有5000多名员工、年销售额10多亿元的企业，并且成立了平台事业部，计划进军移动市场。“即便是凡客，他们对移动互联网不论是在知识储备、人才储备，还是在操作经验上都有不足。”耶克首席执行官张志坚找上了门，详细地讲解了耶客的服务体系，并演示了过往的案例。

　　“不管是线上还是线下，服装零售企业向移动电商平移的本质是相同的。”耶客最终成为凡客的合作伙伴。而“二客”的合作，展现的效果令双方都十分满意。现在凡客的移动客户端一天可以突破几万的订单，年流水10亿元左右。

　　另一家为传统企业提供电子商务服务的服务商古星，也让企业尝到了甜头。

　　目前服装品牌Kappa在线下的势头并不如前两年那么好，2008年的销售额是40亿元，而近两年只有20多亿元。但是在线上，古星通过努力和服务，能把Kappa做到在天猫保持前三的位置。

　　“如果与线下的生意进行对比，在线上不跌就算是做得好的了，我们不但不让它跌，还能继续保持一个很好的增长势头，这就是我们能够提供的价值所在。”古星电子商务业务总监黄子奕表示。

　　普通消费者也能得到实惠

　　不仅为电商服务，为普通消费者服务的服务商也在兴起。

　　在声势浩大的“8·15”电商价格战中，以一淘网为代表的比价网站凸显价值，不战而成名。据了解，在此次电商价格战期间，一淘比价页面的搜索量超过平时10倍。购物工具如意淘的流量也增长了5倍以上，用户数量首次突破1000万。

　　货比三家是每一个普通消费者在买东西时的基本认知，无论是商场购物，还是菜市场买菜，不连看几家，比较一下价格都不会轻易出手。网上购物同样如此。

　　而比价网站恰恰在这一点上满足了市场需求。用一淘网等进行比价，已逐渐成为很多网友网购时的下意识行为。而团购代购、返现网站的出现，也触动了许多“网购达人”敏感的神经。

　　天津财经大学电子商务专家薛福亮介绍，就像搜索引擎逐渐演化成网民上网的第一入口一样，比价购物搜索等第三方服务网站的商业前景不言而喻。在美国，购物搜索模式的成功已经得到证实，谷歌、雅虎、微软等几乎所有的网络巨头都推出了自己的购物搜索服务，甚至于商对客(B2C)一半的订单都是由这些网站带来的。

　　还有一些是为小型电商从业者服务的。天猫商城的一项调查显示，在天猫平台上为网店提供外包服务的电商服务商数量已达上百家。在5万商家、7万个入驻天猫的品牌中，有外包业务想法的卖家超过4万家。

　　在网上开服装店的河南姑娘张延艳表示，利用电商服务商，网店主可以购买到从营销推广设置到整个店铺客服外包，甚至整体网店托管等应用服务，非常方便。她自己家的网店经常用到网店托管、信息系统、直通车优化等功能，省了力气和时间，花费也不是非常大。

　　完善监管是关键

　　有专家表示，电商服务行业的发展要早于电商行业，因为1999年阿里巴巴就已经开始提供平台服务，自2003年淘宝上线运营以后我国才开始真正进入到电子商务时代。

　　但是那时所提供的服务仅仅是一些常规的、技术性的，而且行业细分也并不像现在这么明显，直到2010年年底电商服务行业才开始真正的细分。齐剑哲介绍，按服务类型分，电商服务业可以分为咨询培训服务商、网站建设、运营(代运营)、营销服务、软件服务(ERP、CRM)、物流、仓储等。

　　中国电子商务研究中心助理分析师周翔认为，在电子商务市场的细分领域，电商服务商仍存在很多投资机会，并且由于目前估值仍然较低，有较高的投资安全边际。

　　对于电商服务商的未来发展，多位专家表示，这要建立在电子商务的发展和市场监管的完善上。

　　薛福亮说，电商服务商的主营业务决定了它的发展要建立在电子商务整体的发展之上。目前我国电子商务市场交易额达超过3万亿元，电子商务企业达到38780家，这就给电商服务商提供了广阔的市场空间。

　　还有业内人士表示，电商服务商创新不断，相应的监管也要跟上。一些经济犯罪向电子商务领域蔓延，给监管带来了挑战。

　　齐剑哲认为，在电商服务业的发展过程中，还存在一些不容忽视的问题。比如，企业对外包服务的概念没有国外市场那么成熟，国外愿意把服务外包，而国内尚处于培育阶段；企业度过初期发展阶段后，可能会甩掉服务商自己做；电商服务业市场混乱，缺乏统一标准，技术方面还有待提升，以加强竞争力。

　　资深互联网律师陆海天也有相同的感受，他认为，企业与服务商之间最有可能出现的问题就是一个事后求偿权的问题，因为服务商是很容易被企业拿来做挡箭牌的，这是签订合同时必须要注意的。

BPO网版权及免责声明

1、凡本网注明：“BPO网”或者“原创”的所有作品，版权均属于BPO网所有，其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明：“文章来源：BPO网”。违反上述声明者，本网将追究其法律责任。

2、凡本网注明“来源：XXX（非BPO网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其产生的任何结果负责。