营销不仅仅是为了吸引消费者,更是为了激发消费者的多巴胺

2023-06-16 09:23:16
[ BPO网导读 ] 在电商大促营销中,心理学扮演着重要的角色,它帮助商家吸引消费者、刺激购买行为并提升销售额。我们探讨了一系列心理学原理在大促营销中的运用,包括稀缺原理、沉没成本原理、心理账户、社会认同、互惠原则和承诺与一致性原则等。这些原理通过操纵消费者的心理认知、情感和行为,创造了一种有利于促销的环境。

有经济学家曾做实验证明,消费者在发生消费行为时,使用信用卡消费,往往是使用现金消费金额的两倍以上。使用现金消费会让消费者感觉到自己失去某些东西的痛苦,而使用信用卡消费,则将这种痛苦推迟了。

支付体验越抽象,痛苦就越少,信用卡要比现金抽象,而手机支付比信用卡支付更抽象。

此外,缓解付款痛苦最有效的就是时间。

在一系列研究中,卡内基梅隆大学的乔治·列文斯坦发现让一个人在人群中跳舞是很难的,但当把跳舞时间改成几天后举行的时候,则会有更多的人同意。我们会同意在未来做一些不可想象的事情,或者至少是稍微不符现在性格的事情。为什么呢?因为对未来发生事情的想象会麻木当下对我们的情感影响。

对于付款来讲,当你现在就要为买一部iPhone 支付8000元时,你会感到肉疼,但当把账单放到未来的时候,你就不会感到那么痛苦,因为痛苦可以延迟,因而你选择了分期购买iPhone。

05  先涨价再降价,不怕挨骂吗?

没到大促期间,商家先涨价再降价,已经成为一种常规操作,而这种操作也常被诟病,但为什么消费者方案这种行为,商家却乐此不疲呢?本质原因还是好处大于坏处。

所谓先涨价再降价,其实是先放出MSRP即厂商建议零售价,再说自己优惠到什么价格,这其实利用了锚定效应,商家通过厂商建议零售价来设置一个高价的参照点,将消费者的注意力引导到这个高价上。当消费者看到较高的价格时,他们会认为这是产品的市场价,形成了心理上的"锚点"。然后,当商家降低价格时,消费者会感到价格优惠,因为与最初的高价进行比较,降价后的价格显得更加合理和划算。

这种比较会使消费者感到他们在享受到实际的折扣和优惠,从而激发购买的欲望。

在直播带货中,主播一般也会先给出一个很高的原价,然后再给出一个很低的折扣价,通常话术是:“这款商品原价298元,在我的直播间只要98元,今天购买,还送价值99元的XX,原价299的XX,今天下单立马就送,宝宝们,还等什么……”这是同样的道理。

先涨价再降价还会给消费者一种错过机会的恐惧感,当商家涨价时,消费者可能会感到失去了原本的低价机会,担心会错过购买商品的良机。然后,商家通过降价来打破这种紧迫感,给消费者一种重新获得低价优惠的机会,以避免错失。这种恐惧失去的心理效应激发了消费者的下单发行为。

06  五星好评返利,图啥?

大部分商家都知道差评的力量,一条差评给商家带来的损失,十条好评都难以抵消,尤其对于新品来说,差评率一旦飚高,这新品很难再赢的消费者。因此商家总是希望用户在完成购买后给自己来个好评,很多商家会使用五星好评返红包或现金的手段来减少差评。

商家使用好评返利的策略利用了承诺与一致性原则。承诺与一致性是指人们在做出一个承诺后,会倾向于保持自己的一致性,即使这个承诺是被诱导出来的。

商家给消费者返红包的条件,就是要求他们带图五星好评,这就相当于让他们做出一个承诺,说自己买到的商品是好的。

当消费者拿到商家返的红包后,就会遵守自己的承诺给予好评,到这一步,商家的目的就达到了,但是商家获得的好处并没有到此结束。

消费者在购买商品后给了商品好评,为了保持自己对承诺的一致性,他即便在商品遇到一些问题的时候也坚信商品是好的,当别人说商品不好的时候,他还会为此辩护。

商家用一个红包不仅获得了好评,还获得了用户对商品长期的正面态度,这个返利真的太值了。

07  结语:

在电商大促营销中,心理学扮演着重要的角色,它帮助商家吸引消费者、刺激购买行为并提升销售额。我们探讨了一系列心理学原理在大促营销中的运用,包括稀缺原理、沉没成本原理、心理账户、社会认同、互惠原则和承诺与一致性原则等。这些原理通过操纵消费者的心理认知、情感和行为,创造了一种有利于促销的环境。

这些设置的本质是为了激发消费者的多巴胺,驱动他们完成购物的欲望。


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