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目前，TCL集团所成立的家电业第一家具有专业组织的电子商务中心，已全面销售集团旗下所有的彩电、手机电话机、空调冰箱、小电数码等产品，以B2C、B2B、B2B2C等多种模式渠道合作方式，涵盖中国电子商务主流渠道，如京东、卓越、淘宝及各大团购网站，广电系统的绝大多数购物频道，以及自建形象的TCL集团官网商城和自主销售平台的碰碰猫商城，形成了多渠道触网的局面。
从别人帮忙卖到帮别人卖
“作为传统的消费电子产品制造商，进入到电子商务领域，必须充分利用优势，更要创造优势。”刘文武说，电子商务属于“鼠标经济”，需要有“IT+人+物流”三个运作要素，而作为TCL集团电子商务中心最早的“孵化地”，集团下属企业客音公司于2010年5月组建了国内家电业首个专业电子商务中心后，两年多时间里，该中心从零起步，2011年的销售额就超过5亿元，而今年的目标直指20亿元。
2011年，TCL自主开发的OPS系统（Online Payment System，指电子商务中网上支付的交易平台）上线应用，告别了手工制单的“刀耕火种”时代，达到3000以上日订单处理能力，并实现了客户端、网站平台、物流体系、供应商的无缝自动对接，成为价格、库存、配送、线上线下端端可视的一体化运作平台。
“要想做好电子商务，还必须具有强大的物流能力、7×24小时的客服体系，我们有速必达和客音公司的call center（呼叫中心）作为物流服务及客户服务体系的支撑，加上我们自主研发的IT订单处理系统，做好电子商务的条件已经具备，这也是我们作为传统家电产品制造商所创造的优势。”刘文武表示，虽然自创优势明显，但从外部环境看，电商家电市场规模正呈不断增长态势，各家电厂商都在加紧资源投放力度及组织建设，竞争压力也日趋增大，而目前社会物流配送对于大电产品的B2C能力仍有局限性，是一个很大的瓶颈。
除了物流和外部竞争压力，对于TCL而言，在做电子商务之初，也同样遇到线上线下产品价格“掐架”的问题。为此，TCL利用自身的制造优势，根据线上和线下的不同购物特点在保证功能和质量同等优秀的情况下对产品设计进行差异化处理，在其他家电企业还在为如何理顺渠道问题的时候，TCL已经有效地化解了传统渠道和新兴渠道之间的矛盾。
刘文武说，目前TCL自建网站上的商品价格将与淘宝、京东的标价保持了一致，低于传统卖场价格，同时还会进行阶段性的促销，但会在产品架构方面和传统渠道岔开，形成一定的差异化。
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