服务外包，凭啥做大做强？

上个世纪80年代，IBM找到一位年轻人，希望他为IBM即将开发的新型个人电脑设计一份操作系统。这个年轻人就是比尔·盖茨，而微软正因为这次为IBM做服务外包而一鸣惊人。
几十年后，服务外包已经发展成为一个强大的产业，凭借一根网线，将全世界各地的外包企业联通成为“世界办公室”，每年创造着数千亿美元的价值。按照中国商务部统计数据显示，2012年中国承接离岸服务外包执行金额占全球市场的27.7%，全球排名第二位。作为“天堂硅谷”的杭州，电子信息业、金融业发达，拥有浙大网新、华三通讯等一批服务外包领军企业，服务外包已成为杭州经济发展的新引擎。
不过从目前国内服务外包企业的人均产值来看，跟先进的服务外包国家印度还是有些差距。中国服务外包研究中心杨梅博士告诉记者，中国服务外包企业要做大做强，还需产业转型升级，从承接价值链低端环节业务向提供整体外包方案、承接价值链高端业务过渡，着力提高利润率。
由于目前国内对于服务外包人才的培养主要还是基础人才这一块，中高端人才缺乏政策关注度和特别成熟的人才引进模式。同时国内服务外包企业相对于一些全球知名外包企业来说，对中高端人才引进方面也缺乏一些优势。比如品牌影响力、管理体系、开放程度、人才培养体系等。
不过应该看到，国家已经开始关注到这个问题。今年初国务院已颁布相关文件，提出要重点加强对中高端人才的培养，其中首要工作是确定中高端人才的标准。接下来，在中高端人才引进培养方面国家将持续给予一定的政策关注度，扶持中国服务外包产业做大做强。

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