银行等金融机构对服务外包商的要求渐高

 　　金融服务外包在我国风生水起，银行等金融机构对服务外包商的要求渐高的背景下，行业重新洗牌，走向规范也是大势所趋。 “ATM金融服务外包的下一步残酷竞争该往哪走?
　　当很多处于变革之中的银行家们正在思索未来银行的竞争格局谋变，加快自身战略转型的时候，有一些ATM金融服务外包商也开始紧随行业的发展趋势，紧贴银行用户的未来需求，在竞争日趋激烈的红海中寻找着下一步的方向。
　　“关于ATM服务外包的问题，国内银行还处于创新、探索、尝试的阶段。我们考虑的多为风险防范与成本费用，但是否有统一的资质认证和行业标准对银行来讲比成本更为关注。” 中国工商银行徐州分行副行长王晓光在接受媒体采访时指出。
　　ATM金融服务外包是未来银行面临的一个重大决策，它可以提高ATM运行效率、减少人力成本、提高集约化水平，让银行腾出更多的资源给客户提供更好的服务，助推银行从高消耗、低效率的外延式粗放发展，向多元化价值增值型的内涵式精细化发展方向转变。
　　北京银行董事长闫冰竹也指出，在银行业的战略转型中，要始终坚持以专业化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段，通过精细化管理提升综合竞争力，获得更高效率、更多效益和更强竞争力。
　　现在的国外发达国家银行，它们的非核心业务大多数都是外包出去的，但对于国内银行来说，怎么去选择能够让它们放心的外包厂商，这也不是很简单的事。
　　对于上述问题，记者在广州穗通金融服务有限公司(以下简称“广州穗通”)找到了答案。日前，作为国内第一家综合性ATM金融外包服务机构，广州穗通顺利通过广东省质检认证机构的认证审核，荣获“ISO9001:2008质量管理体系”证书与“贯彻国际管理体系标准优秀组织”证书，这也标志着ATM金融服务外包行业向着科学化、标准化、规范化、精细化管理的崭新时代迈进。
　　“在目前金融服务外包行业快速发展，但管理模式尚不成熟，各项标准、规范尚未建立的情况下，广州穗通完成了行业的管理标准建设，并通过质量体系认证，这将进一步引导和规范金融服务外包市场运作，极大促进金融外包行业的标准化进程。”对于国内服务外包商的突破，有业内专家就此分析。
　　据了解，ISO9001：2008标准是由国际标准化组织(ISO)颁布，在全世界范围内通用的质量管理和质量保证的系列标准，广泛运用于社会各领域。质量体系在ATM金融服务外包行业的导入，意味着在质量体系标准的要求下，ATM服务外包行业的运作流程将更加标准化、规范化，作为外包服务商的企业内部管理也将更科学和有效，可以为银行等金融机构带来更高质量、更优服务的用户体验，将进一步提升银行核心竞争力。

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