客户需求的变化促使BPO向数字化转型

什么是BPO?
BPO (Business Process Outsourcing)是业务流程外包的缩写,是指企业将部分业务委托给专业服务公司，由其按照合作协议的约定进行业务处理、运营和维护。BPO是一种兼具专业和创新双重意义的业务战略模式，客户之所以采用BPO，一方面希望实现业务从低效零散的处理模式切换到高效集中的专业化处理流程中去；另一方面，企业希望通过业务外包解决业务短板、降低成本和大幅提升客户满意度。
客户需求的变化促使BPO向数字化转型
业务流程外包(BPO)最初与制造业相关，现在金融业等越来越多的企业采用业务流程外包(BPO)，希望通过专业公司的管理来提升业务流程的质量、降低成本，从而增强竞争力。然而，随着新兴互联网行业和IT技术的不断发展和壮大，以及客户需求的变化，传统BPO服务已经无法更好地满足客户的运营需求。一方面是外部环境，传统的BPO没有太多的“技术含量”可言，因为传统BPO就是「围绕人工管理」的产业，如果坚持以传统手段服务客户，就没有形成绝对的差异化，缺乏相应的技术积累和自主研发实力，技术短板较明显；另一方面是内部环境，随着人力资源成本、人员培训成本不断增加，人员密集型作业模式逐渐淡出，企业数字化转型愈发需要AI与BPO结合。
BPO服务商：增强智能是BPO发展方向
AI已经深入到各行各业中，但是关于AI的定位以及未来的发展方向业内尚有争议，到底是辅助人还是替代人，两者有本质的区别。据了解，互连众信成立于2014年，成立伊始就专注于企业服务，注重创新和可持续发展，深耕不良资产管理领域。创始人讲道：“从2019年末起，我们发现AI除了能够在服务场景产生价值，还能在营销场景产生价值，同时各类企业也都需要强力的增长做商业护城河，于是互连众信做了「AI+BPO」服务。”
为企业打造安全专业的数字化运营服务
多场景AI数字员工。通过人机协作的方式，高效处理各种在线和电话场景中的营销、销售和服务任务，大幅提升BPO人员工作产能和效率；同时，智能培训和助理提升人工业务水平和服务态度，打造专业服务和客户口碑。
RPA语音处理服务。RPA实现人工行为模拟，加上语音处理服务，支持无侵入式集成，可以最大程度地降低企业集成成本，同时，保障客户信息和数据安全。
专业化流程运营服务。有着一支专业化运营服务团队，为客户提供需求分析、系统规划、设计开发、系统建设、测试验证、试运行上线到持续优化的全生命周期专业运营服务，持续优化产品在业务流程应用效果。
哪些情况下更需要BPO服务?
企业采用BPO的主要目的是希望通过专业公司的管理来提升企业非核心业务流程的质量、降低成本,从而增强竞争力。首先，复杂性低、独立性高、战略重要性低；这种类型的业务采用BPO，应选择有口碑的专业性公司，并在提前了解外包业务的运营和管理流程后,减少参与度，只注重交付结果即可。第二，复杂性高、独立性低、战略重要性高。这种类型的业务采用BPO，要特别留意与BPO服务商的合作密切度，保持高度的信息交换和对工作任务协调的关注。比如像企业内部的培训和招聘业务以及企业重大研发项目等都归入这类。

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