创新驱动的服务外包2.0时代

近年来，中国的大连、无锡等多个城市陆续建立了外包服务产业基地，主要是配合全球经济由工业经济向服务经济转型进一步加快的趋势，并为中国企业进行一部分经验引进和技术积累的工作。目前，从世界范围看，以服务外包为主要特征的服务业发展势头令人欣喜。据统计，世界500强中70% 为服务业跨国公司，其中50%以上已将自己的非核心业务转移给离岸服务外包公司。随着国内信息服务行业的整体提升，服务外包正在发生巨大的变化，以低附加值、人工成本和规模来取胜的外包1.0时代已经过去，注重创新、技术交互和高附加值的外包2.0时代已经到来。作为科技服务行业的领军企业Pactera(以下简称：文思海辉)指出，大型外包服务公司纷纷转型已是事实，应重在创新和价值提升。
　　据文思海辉的专家解析，快速的技术变革让企业很难及时掌握新技术，企业需要外部力量的协同。服务外包2.0概念的提出，正是顺应这种趋势，率先向依靠技术创新，承担主要研发流程外包的高技术、高利润模式转变，帮企业提高核心竞争力，拓展更广阔的利润空间。中国本土的外包公司也在转型，以文思海辉的转型为例，是依靠创新来趋同客户价值，通过服务产品化和解决方案行业，来为客户创造更多价值。
　　客户方究竟如何来选择服务商?通常除了考察入围服务商的初步信息后，最重要的是考察该公司的创新能力。客户特别希望IT服务厂商对客户发展的未来起到作用。拿文思海辉来说，有多年为国际客户研发，为传统企业服务的知识储备和行业经验，完全有资格能够告诉客户将有什么样的趋势和风险，客户决策层应该怎么考虑，IT应该怎么组织，研发应该怎么进行。对于国际的客户到中国发展，文思海辉同样有地缘的优势，立足本土多年，了解中国行业市场，能够成为客户快速进入中国，植根中国的桥梁。
　　中国现在越来越深的嵌入到全球经济中，越来越多的企业家都在思考创新和价值。在文思海辉看来，眼下是全球各种各样的理念，先进的技术，都在迅速和猛烈汇集到中国的市场。在这里快速迭代，快速的创新，以此适应并推进一个新兴的市场。相对于服务外包2.0理念，文思海辉更具象化地阐述了“SMAC”框架(Social社交、Mobile移动、Analytics数据分析、Cloud云计算)。从社会化媒体、移动互联网、分析手段和云计算技术四方面为客户提供价值的升级。SMAC的四个因素相辅相成，深化交融。举例来说，即使一个在智能手机上实现的打车APP，表面看仅仅是移动互联网和社交媒体的结合，但表面之下，还结合了云计算技术，因为这些来自于千万级用户量而产生的大数据不是放在手机上，甚至也不是放在公司的服务器上，而是放在云上。只有云计算的基础架构，才能够存储和运营这么大的数据量。
　　企业需要转型，创新不是口号。技术时时更新，价值永远提升。这才是中国外包服务企业面对新经济(310358,基金吧)形势所最应把握的发展之路。
 

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