IT运维外包助蒙牛提高IT管理层次

IT事务是自做还是外包相信是很多CIO在不断思考的问题。而胡均之所以选择IT外包，与其在UT斯达康、海尔的经验密不可分，他熟知外包带来的收益。“不过，如何劝说老板接受管理服务外包，而不是自建团队，是我必须过的一关”胡钧说。

如今的中国制造业在管理上正在向精细化、集中化阶段过渡。在蒙牛CIO胡均看来，所谓集中化，不是把原来分散在各事业部的系统、人员简单的堆叠，而是在原来整体架构上去不断优化，首先要集中，然后扁平化。在这个转型的过程中，CIO需要花费很多精力去关注业务变化。而在精力、资源有限的情况下，IT外包就顺理成章进入CIO视野。

据胡均介绍，业务上的集中管理和快速反应，要求蒙牛IT部门将主要精力集中于供应链、营销和食品安全等核心业务系统，因而他选择把IT运维等基础但繁杂的工作包给专业IT服务商金道公司。

IT事务是自做还是外包相信是很多CIO在不断思考的问题。而胡均之所以选择IT外包，与其在UT斯达康、海尔的经验密不可分，他熟知外包带来的收益。“不过，与以往不同的是，如何劝说老板接受管理服务外包，而不是自建团队，是我必须过的一关”胡钧在接受采访时曾谈到。

为说服老板将IT服务台从人员、流程到工具整体外包，胡均给算了一笔账，让数据说话。“首先是自建的成本，作为总部在内蒙古的企业，如果我们自己建设这种系统，掌握相关的流程，找到合格的人员，最快也要两年。而在乳业激烈的竞争中，蒙牛是等不起的。其次，一次性的自建，涉及软硬件的采购等大笔投入，未来如果运行不好，将是非常大的资源浪费。第三，采用管理外包，可以有很多空间和选择，双方签订的是基于服务结果的合同，如果觉得哪里有问题不适合，还可以再调整，协议一年一年签，具体的服务水平可以再调整，甚至还可以选择不同的公司。”

胡均同时表示，采用整体管理服务外包模式，并不意味着完全按照服务提供商路线走，CIO就完全不管了，而只不过是让CIO将关注的焦点集中到要解决的核心问题和服务等级协议上，剩下的至于一线人员怎么管理，话务量等等要怎么去调配资源，都由专业服务商去完成，专业人做专业事将事半功倍。

事实也有力印证了胡均的选择，在不到一年时间，金道作为蒙牛IT服务外包商，不仅帮助蒙牛IT服务实现了规范化，而且各项服务指标的改观更是惊人。（见下图）

“在采用这种管理外包后，对于我来说无疑是件好事，我不需要花很多精力去关注其中的具体变化，因为合作伙伴帮我做到了，而且又得到了用户的认可，成本也在接受的范围内”，“现在借助金道这个合作伙伴，让我们能够量化的统计问题，把出现问题归类，找出哪个业务系统出问题的概率比较大，只有不断的发现问题，并且将其解决，才能让我们管理团队上升一个层次”。

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