IT肩负研发使命和产业创新

我想以我以前工作过的也是我非常喜爱的企业Volvo的真实案例，来和大家一起分享在传统企业里，如何来进行IT创新。硅谷是全世界IT的创新之城，虽然我们不是硅谷的企业，但是我们同样具有创新的精神。

卡特彼勒中国区IT总监 徐兵

　　IT部门的转型应该分三个阶段，从最开始的成本中心到可以为企业带来价值的价值中心，再到创造利润的利润中心。在IT转型的道路上，创新会是主要的源动力。

　　Volvo集团IT发展架构

　　Volvo集团是非常传统的公司，主要业务包括以下几部分：第一大部分是卡车，包括Volvo卡车、Nissan、雷诺卡车和Macktruck；第二大部分是建筑机械设备；还有其他一些业务，如制造柴油发动机的Penta、提供航空发动机零部件的Aero、以及Volvo金融。

　　VolvoIT是VolvoGroup的全资子公司，起源于1961年，相当于Volvo集团内部供应商的角色。随着业务发展的需求和外部环境的变化，1998年VolvoGlobalIT正式成立，是被单独分离出来专业从事信息技术的公司。它独立核算，单独运营，现在已经是公司的利润中心。服务于母公司的同时也服务于外部客户，产生利润，带来价值。在瑞典总共有6000多人，算是很大的IT公司了。公司积累了非常丰富的经验，瑞典政府、银行的很多IT服务都是我们提供的。

　　Volvo集团IT治理的模式采用了三角形的治理模式：即管理在顶层，需求和供应/提供分别位于三角形的下角两边。IT治理部门会去协调制定大的战略方针，使需求得到满足。

　　最近几年，随着全球化的冲击，VolvoIT也面临着全球转型。一方面是竞争的压力，降低成本的需求。以前，Volvo集团以其"质量、安全、环保"的产品赢得了市场份额。但是随着竞争对手的崛起，竞争的压力增大，它的业务遍布全球，如果还是应用以前的业务模式把6000人都分布在欧洲和北美，则人员成本将是非常巨大的数字。另一方面是更好的支持当地市场。本地化的人才可以提供更好的客户支持，更短的响应时间，还有更符合当地市场的solution。

　　支持IT转型的因素

　　第一，IT转型不能离开公司战略，要密切结合企业的价值，并动员所有的人。

　　我举一个很小的例子来说明这个问题：美国市政府已经购买了的绿色出行Greencommute解决方案，你可以把它全下载到你的手机或者其他移动终端上，可以计算你每天省了多少二氧化碳的排放量。这就是结合企业行业，体现企业价值"质量、安全、环保"的创新。

　　第二，IT转型需要首先定义自己企业所需的IT能力。

　　第三，需要建立能够提供企业所需IT能力的企业组织架构。

　　VolvoIT由几大部分人员组成：

　　CustomerRelations&Sales团队：他们去和我们的客户去打交道，具有非常强的理解业务的能力，很快的与业务部门建立、保持联系，拿到需求。相当于IBM，Accenture的销售。

　　IT专家团队：需求交到他们手中，由他们来决定Solution的方向，他们知道哪些需求是正确的，可以满足的，哪种Solution是最适合企业的。

　　实施团队：应用开发和交付。

　　Telematics部分：VolvoIT还全资拥有世界顶尖的Telematics企业--WirelessCar，这是欧洲比较著名的车载信息方案提供商。VolvoIT在十多年前和宝马一起开发了Telemaics的解决方案，它其实就是车内的信息系统。小车，公交车包括挖掘机上都会配这个东西，比如说在小轿车上我们可提供路边救援和股票信息。现在还提供一些社交关系网络方面的应用。也在与第三方的厂商合作，提供OEM的方案。

　　Fortos部分：这是VolvoIT的管理咨询部门，在VolvoIT发展的过程当中，管理者敏感的发现企业的发展需要咨询服务，通常情况下第三方的咨询厂商提供的方案往往并不是最优的，而我们又是最了解汽车行业的，所以很快的把咨询服务也作为IT的一大功能。

　　VolvoIT中国

　　VolvoIT天津是其全球三大研发中心之一，另两个分别在印度和希腊。现在有300多人，未来三年，会扩充到600人。这里有一些角色一定是我们自己的人，包括ProjectManagement，EnterpriseArchitect，maintenancemanager等等。还有一些角色比如开发人员，数据库管理员我们采用70%外包人员+30%自有人员组合的方式，在全球同一标准范围控制下，统一在我们的Office工作。我这里分享一下对于外包人员的管理。首先，对于所有的人员包括外包人员提供很好的研发培训。其次，对于外包人员供应商，我们会提前给他们Share我们所需要人员的技能，这样他们就可以提前去寻找合适的人员并锁定。第三，对于外包人员，他们非常缺乏企业的归属感。在一个办公室中甲方乙方在一起这种感觉会更加明显。因此我们会多花钱，增加他们的福利待遇，使他们享受到更多的企业关怀，从而减低了人员流失。

　　天津的团队飞速的成长着，目前已经做了很多非常成功的项目。他们可以提供CRM，Retail，VolvoFinanceService，BusinessAdministration，Infrastructure等的支持，我们会说各种语言包括：中文，英语，瑞典语，韩语，日语。我们的客户包括：中国，日本，韩国，南亚，并且即将支持全球的客户。

　　持续创新

　　举几个例子来和各位分享我们的一些创新的实践和成果。

　　JAMIT

　　这是支持IT创新的Volvo的一个盛典，每年在为期一周的时间里，全球各地的同事可以通过网络这种虚拟化的方式来进行参加和合作，或者贡献自己的想法，或者在其他人的想法之上构建新的想法。不同国家，不同部门，不同文化背景的人相互讨论和交流沟通、碰撞产生新的创新的火花，产生了许许多多的实际的好点子，这个活动非常激动人心。

　　Greencommute

　　这是我们前面讲的的绿色出行

　　Linuxclient

　　基于开源Linux的方案可以为客户降低成本。有的客户预算很少，我们会为客户想尽各种办法去提供解决方案。为了提供客户的接受度，我们多次和客户进行沟通交流，最后取得了很好的效果。

　　Telematics

　　这也是前面讲到的车载信息系统，是我们持续创新的一个很重要的产品。

　　Truckmaintenanceworkbenchefficiency

　　这也是VolvoIT的一个解决方案，在4S店，机械修理师通过智能手机而不是以前通过打印的材料得到服务的指导，可以更快更容易的修理卡车。

　　最后，让我们加以总结。IT肩负了研发的使命和产业创新的动力，IT的创新和转型必须与业务相结合，与企业战略结合，体现企业价值。其次，在定义好企业所需的IT能力的前提下，定义企业所需要的组织架构。最后，从小的地方做起，开始持续创新。坚持这么做，会带来一些意想不到的变化。

源自：CIO发展中心

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