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为什么线上客户成交率远低于线下客户？
网购不同于线下实体店的购物，对于买家而言，在淘宝上购物面对的是未知的产品，想要了解产品除了查看产品主图之外，最重要的就是咨询客服，在一个未知陌生的环境中客服就显得尤为重要。客户可以通过和客服聊天，解决自己的疑问，并且消除在网络上对产品的陌生感和距离感。
由此可见，客服对于转化率的提升有一定的影响，那么淘宝客服的转化率应该如何提升?
一、及时回复买家信息
大家在购物时，有很多时候是因为不了解产品而去咨询客服，谁都希望自己的问题能尽快得到解决，而当我们带着问题去咨询客服时，如果能够得到迅速且热情的回答，那我们对该店铺就会有很好的印象，所以一个热情的客服将直接拉近与顾客的距离。这将为提升转化率做了一个良好的铺垫。
二、产品认知
客服要回答消费者存在疑问的问题，所以这就要求客服对产品有足够的认知和了解，只有足够了解产品，才能打消顾客对产品的疑虑，而客服通过介绍产品，可以促成消费者下单。
三、有能力推荐店铺另外的宝贝
客服如果能在推销顾客咨询产品的基础上，能够推荐店铺的其他宝贝，例如正在参加活动的产品，客服可以通过介绍活动促成消费者的下单，提升活动产品的销量，这样就能带动店铺转化率的提高。
四、足够的耐心
有一部分消费者在购买产品之前，会存在很多的问题，会有很多因素困扰他，致使他无法下单，这时候客服就要有耐心去解答消费者的问题，了解消费者痛点后，能够通过介绍产品的特点卖点来促成转化。切记，不要对消费者表现出不耐烦，因为耐心且细心的服务也是促成最终转化很关键的一个因素。
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