网店客服是改善转换率的重要环节

　　主动出击进行销售与服务
　　现实生活中我们看到很多店铺的销售人员都会在店门口叫卖，目的很明确，就是希望能够吸引到更多的客户。在虚拟的电商交易中，客服人员并不需要进行“叫卖”，因为我们可以借由推广渠道获得流量，当我们把客户流量引进店后，在线客服只要为目标的客户提供优质的解疑答惑服务，就有很大的几率成交一笔订单，但是就单单这一点，真正做到位的又有几家呢?就拿上文中的服装销售的例子来说，我想作为消费者我们经常得到的客服的回复都是“亲，尺码宝贝描述里有哦”，相反的，很少有客服会主动的说“亲，你的身高体重是多少，平常喜欢穿什么款式的衣服……”这两种回答，明显会让目标消费者没有继续深入了解的欲望，想再去其他家逛一下，第二种回答刚好相反，会让客户感觉服务很贴心，相信这样回答可以大大的促成交易的几率。相同问题，不同的回答，确实两种不同的情况，在电商的世界中这种案例是非常多的。
　　电商不同于我们传统的实体交易，消费者在对产品摸不着，试不了的情况下，很大程度上是借由客服的服务情况来判别一家店铺的优劣情况，所以在线客服的综合专业服务意识，不仅体现了企业的服务层次，也决定了流量转化成销售的比例大小。当然同时作为消费者的笔者也期待电商更专业更贴心的服务。
 

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