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如何更好使用CRM？
ＣＲＭ不是一个智能系统，不可能代替人做任何自动的分析和数据分类，所有的数据需要销售手工完成。
ＣＲＭ也不是流程管理必须，不是为了实现某一流程而需要强制执行。
ＣＲＭ仅仅是一个强大工具，必须有正确的输入才能产生有效的输出。
对于个人用户来说，养成使用ＣＲＭ的习惯需要从几个小小的改变做起来。
１，尽量使用ＣＲＭ的Ｃａｌｅｎｄａｒ来安排自己的日程，这样就能促使我们需要像使用ｏｕｔｌｏｏｋ一样来时常处于ＣＲＭ 的环境里。
２，用Ｔａｓｋ来代替邮件，一方面可以记录项目的相关的信息，一方面可以使团队逐步适应ＣＲＭ的工作模式，避免聊天邮件，提高工作效率。
３，有一些流程控制可由ＣＲＭ完成，比如合同的审批，报价的审批等。
４，必要的ＫＰＩ设置
首先需要保证信息的数量和完成度，在ＣＲＭ的内部推广期内，各部门可针对ＣＲＭ的客户，联系人和业务机会模块进行信息完成度的指标，和数据信息数量的指标。对于大客户（重要客户）来说，市场占有率的数据更加重要，与竞争对手相比，同类产品的份额比例可以通过业务机会的Ｈｉｔ Ｒａｔｉｏ来表现出来；对于前端销售一开始不太愿意使用ＣＲＭ作为日常输入工具的情况，部门经理可以通过设置业务机会的生命周期指标和每个业务阶段的数量比例来要求前端数据的输入；对于销售管理内审来说，流程管理或者质量管理中的记录资料数据也可以作为内审的标准来要求ＣＲＭ用户。CRM可以将KPI设置为自动更新的Report，将个人或者团队指标放在一个公开透明的平台进行比较。
图例为每个月的平均项目寿命天数，当我们发现项目寿命天数发生较大异动的时候，我们就有理由要深入了解一下为什么？ 同理，我们也可以利用类似的图式来考察ＣＲＭ用户的活跃度，跟踪项目的数量变化规律等等。
销售 =人为的价值转换过程（使用价值转换为使用者的心理评价）
客户 =有沟通需要的所有人
使用ＣＲＭ的关键不在于如何操作，而在于对销售和客户的理解，只有正确理解了自身对于公司的价值，自身公司对于客户的价值，我们才能真正看到ＣＲＭ的可贵之处。销售是一种人为的价值传递过程，销售是一种沟通哲学。我们无时无刻不在销售，表面上我们在对外销售产品，实际上我们一直在对所有周围有沟通需求的人在销售人品。
ＣＲＭ其实可以理解为是针对沟通和反应的一种计量工具，将我们的努力工作用一种具体可以测量和显示的方式呈现在给我们公司，同事，领导。
使用ＣＲＭ，我们将能够扩展视野，使我们工作的重心由项目的跟踪上升到客户满意度的管理上来，利用团队的力量完成有效的价值传递过程，实现销售目标。
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