BPO外包是创新意义的业务战略

2019-06-10 20:20:49
[ BPO网导读 ] 服务外包正在成为世界商业发展的趋势,外包战略也正在成为企业发展的一种重要战略工具。 在这种大势所趋的情势下,BPO作为一种能够将企业内部资源与外部资源有效整合的新型的经营管理模式,已被越来越多的企业所认识并广泛采用。


  3.服务外包承接国数量增多,导致其逐步向差异化方向发展。
  随着发包方更加看重成本优势,那些拥有大量低廉、质高劳动力的发展中国家成为服务外包重点发展的地区,这就导致承接国数量的急剧增多,进而不可避免地导致承接国之间竞争的加剧。为了实现发展,避开同质化竞争,承接国必须找准自身的优势和特点,把握整个行业的发展趋势,向特色化、差异化的方向发展。通过产业成熟度、地缘、人力资源优势等方面的特点,承接地服务外包产业正在形成不同的发展层次。
  服务外包产业需要独特的复合知识体系,较高的应用能力和严格的职业素养,因此人才是中国服务外包企业发展的资本。针对人才体系建设,AMT认为外包企业可以面向国内外市场招贤纳才,引进服务外包领军型人才,特别是熟悉国际外包业务流程管理、能与国外发包客户进行直接业务沟通的中高级专业技术人才和管理人才。其次与国内外著名高校及机构合作,提高人才培养起点。最后,建立服务外包实习基地,不但可以为经过培训后的学生直接提供工作机会,而且服务外包企业可以将符合企业自身条件的优秀实习生留用,形成双赢局面。
    BPO不再是一个功能问题,它已成为受到广泛讨论的战略问题。事实上,许多公司正考虑设一个专门的总裁级人员(CxO)负责流程外包战略和实施。
    这个总裁级人员应该解决的问题有:
    怎样从制造外包或软件外包转到业务流程外包?
    哪些流程适合进行外包?
    采用离岸外包供应商有哪些好处和坏处?
    外包服务的业务计划是什么?
    业务流程的架构正经历着一些结构性的变化。在以成本为中心的竞争环境中,全球化趋势进一步发展,Internet也广泛传播,这一切都推动了一个新的商业趋势-业务流程外包(BPO)。
    BPO是一种极具创新意义的业务战略,它涉及到公司多个业务部门的外包,尤其是与客户相关的部门、人力资源部门、财务会计部门、物流部门和后勤服务部门,它可以帮助公司降低成本,提高顾客满意度。
    1.BPO基本知识:每个经理都应该了解的
    你可能听过BPO这个词,你可能知道财富500强企业和你的竞争者正在进行BPO,但你自己所在的组织是否已经为采用BPO做好准备了呢?


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