服务外包基于人力资源的产业

　　有的时候我们业内的人，会简单的描述我们对人力资源的需求：1、有基本的技术基础，经历过真实案例的实训，能在团队的作业流程中承担自己职位的责任；2、掌握人与人之间沟通、交流的技巧和相应的交流工具，处理离岸业务时，一定要用买家的语言（外包离岸国的语言）和沟通模式与对方交流；3、适应买家所在国的文化和企业文化，同时也要适应自己所在企业的文化；4、高级管理和高级技术人才，一定要在实际的工作过程中经过多年的锤炼。
　　关于语言问题，其实语言能力并不是阻碍我们离岸业务发展的根本屏障。只因我们的外语教育太过于强调读、写，而疏于听、说，准确的讲我们的学生学习的是外文，不是外语。试想，自小学到大学，16年的外文教育，学生每天用去两小时，到头来仍不会讲外语。一定是我们的教育目标、教材与教学设计的问题。但我觉得，克服这一问题并不难。我女儿在大学毕业出国读书之前，英文也是四级、六级全通，但就是张不开嘴。在北京的牛京英语班训练了两个月，口语就运用自如了。可见我们的英文教育基础还是好的，仅仅是目的与方法的问题。
　　同样的道理，我们的本科生，数理逻辑基础扎实，技术基础还好，仅仅是缺乏真实案例的训练。在一般情况下，只要经历三到六个月，全仿真环境的真实案例训练，基本是可以适应产业对人力资源要求的。其实，这也不仅是我们中国教育所特有的问题，印度的IT 培训产业发达，就足以说明岗前训练，在印度也必不可少。另据我的了解，此事在日本也是同样的！我想，仅仅是我们的教育体系，在前几年过度强调了产业化，而缺乏对市场、对需求的研究。“产业”扩张的快了一点，同时离市场的需求远了那么一点点。
　　总结起来，一个国家的在岸和离岸服务交付能力，取决于其人力资源的储备。国家的教育体系，应能有效的将充沛的人口资源，转换为人力资源。再有一个有效的训练市场，将人力资源提升为企业急需的人力资本，并能快速进入产业，创造价值。尽管，今天我们的人力资源转换衔接上，还有一些问题，流程上仍有瓶颈、不够成熟。但这完全不同于印度存在的，不可克服的由社会结构问题造成的人力资源供给能力问题。相信，不久的将来，“中国服务”于在岸和离岸交付市场上，都会形成与其人力资源储备相匹配的全球交付能力。源自：中国外包网

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