服务外包基于人力资源的产业

2021-09-09 08:15:28
[ BPO网导读 ] 以有效利用发展中国家的高端人力资源储备。这一点与之前30年制造业全球转移过程非常相似,新一轮基于办公室工作的全球人力资源的从新配置已然开始,世界是平的,服务外包的核心是有着良好教育基础的人力资源储备

 中国的服务外包从06年以后走上了快车道,有效的国内外需求、中国政府的重视和充沛的人力资源供给,是推动这一产业发展的三大引擎。美买家会用“有效利用外部资源”来描述这一产业。印度人则讲:“提供IT服务和基于IT 的业务流程服务”。我们叫做“服务外包”是一个从WTO借用的名词,同时国内也有人说这是“软件与基于信息技术的服务产业”。而这一产业通常所说的“资源”一词说的就是人力资源。
  说起服务外包,尤其是离岸服务外包,人们首先会想到买家选择业务外包的首要目标是为了降低成本;进一步思考人们才会发现专业的服务提供商,多年经验的凝聚,会优化服务流程,让流程更加有效率、并有更高的质量保障;再深一步探讨我们才会了解,这是发达国家与发展中国家的人力资源供给不平衡造成的问题和机会。发达国家必须通过外包服务,来弥补自身的人力资源缺口,以有效利用发展中国家的高端人力资源储备。这一点与之前30年制造业全球转移过程非常相似,新一轮基于办公室工作的全球人力资源的从新配置已然开始,世界是平的,服务外包的核心是有着良好教育基础的人力资源储备。
  下面,我们先来讨论一下印度。大家都知道印度是人口总量稍逊于中国的人口大国,其人口总量超过10亿,加之其刚刚步入经济高速发展期,人口相对年轻。人们一般会理解,印度的人力资源会取之不尽、用之不竭。但实际上从06年开始,印度面对离岸服务市场的人力资源供给,就已经开始捉襟见肘了。最明显的表现是:行业的平均离职率高达35%(中小企业会达到50%以上)、年平均工资增长率达到15%以上、同时服务交付质量开始下降。印度怎么会出现人力资源供给问题?其实这一点,日本人早就开始研究了。迄今为止印度的社会由于种姓制的原因,约一半人口没有机会接受教育,或言之全国半数人口是文盲。在印度能接受高等教育的人口数量就更少了,所以印度教育体系,每年向全社会提供的各级各类毕业生(中专、大专、本科以及研究生)的总量一直在350万左右徘徊。与服务外包相关,能够输送到产业的有效人力资源供给约在35到40万。
  2011-2012财年,印度实现服务外包总收入为1000亿美元(其中2/3为离岸服务收入),从业人员达到280万人,这一年年印度实现用9%的就业成长,带动14%的营业收入成长,服务外包产业进入了非线性增长期。同时,始于2008年的经济危机压缩了全球离岸服务需求,也让印度人有了短暂的喘息时间,但从总趋势上看,印度服务外包产业人力资源供给问题已是不争的事实。


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