业务外包工作中人力资源管理实施意见

一、业务外包是加快集团企业战略转型，提升企业核心竞争力的重要手段，各单位要加大业务外包工作的正面宣传与引导，让员工知道业务外包是公司进一步加强内外部管理，与业务外包方（承包者）是以平等的方式依法紧密合作，是合作共赢的共同体，积极培养忠诚度高、可控性强的业务合作商，通过帮助、扶持，提升他们的整体实力和形象，使其不断壮大，以解决劳动关系问题、工资总额问题以及发展业务的积极性问题。
二、业务外包是一项长期、艰巨、复杂、系统化的工作，各单位要成立专门的业务外包领导机构，组成市场、人力、综合、财务、法律、监察审计等参与的联合工作组，并在市场部下成立专门的外包管理办公室，专人专岗负责此项工作，按照要求，积极探索，稳步推进、逐步完善。
三、各单位要在市场部下设业务外包管理岗，专门负责业务外包日常管理工作。该岗位主要职责是：全面负责公司业务外包日常管理工作；协助上级单位完成业务外包合作方、承包方的选择和资质审查，与外包方签订合作协议，对进入和退出进行管理；负责提出外包方各项业务发展、维护、管理资源管理的目标值，并加强日常监督分析；负责对外包方的日常业务指导，提高外包方的业务管理水平和业务拓展能力、营销执行能力；负责细化落实业务外包基本流程，并协助外包方建立和完善内部管理制度、内部作业流程，以及与主业的处理接口流程；协助市场部制定对业务外包方的管理制度、考核评价方法，设立日常检查和稽核制度，做好服务质量、投诉督办等项工作。
四、按照实施方案要求，业务外包对象必须是具备独立承担民事责任的经济组织或法人，不得将自然人作为合作对象。
五、各单位要在上级法律事务部的指导下制定规范的业务合作协议范本，在合作协议中明确我方对人力资源的基本要求，内容包括薪资标准、劳动时间、劳动保护、用工标准、技能培训要求，业务外包方的雇佣员工一定要与外包方签订用工协议，外包方要为其购买国家规定的相关保险，并办理工伤保险登记，确保业务合作单位有效履行用工主体的责任。
六、各单位要严格界定业务合作双方之间的经济关系，规避事实用工风险，合作业务或合作区域如有合同制员工的，采取转岗或转到其他尚未对外合作的区域工作的方式给予解决，同时公司鼓励具备独立从事业务能力的员工与公司协商解除劳动合同，为公司提供业务外包服务，公司一定期限内为创业者提供业务和政策支撑、扶持，可签订为期3年的业务承包合同，并在业务单价与承包条件上适当优惠。转岗员工需要组织转岗培训，培训后通过考核上岗，如考核不符合岗位任职要求或本单位没有空缺岗位，按照公司岗位管理相关规定处理。具体办法另文下达
七、业务外包方应根据员工所从事的业务性质配备必需劳动防护用品，特别是对从事外部作业人员应及时配发工作服、绝缘鞋、保险带、安全帽等防护用品。劳动保护用品统一由公司订制，乙方购置。同时应加强对各类劳动防护用品的管理，教育其员工爱护和正确使用劳动防护用品，严防事故发生。遇有员工解除劳动关系，应负责收回并处理印有标志的工作服、安全帽等防护用品。
八、业务外包要建立有效的激励机制，公司和业务外包方要共同完成对外包方员工的考核，参照公司自己的绩效管理办法对外包方方员工从关键绩效指标和对代维代办业务胜任能力两个方面进行考核。年度绩效考核得分＝年度关键绩效指标（KPI）考核得分×80%＋胜任能力得分×20%；年度考核结果按一定的比例分为优秀、良好、称职、基本称职、不称职5个等级；年度考核结果被评为基本称职或不称职的人员，公司应认为其不能够胜业务外包工作，从考核结果提交外包方的次月起，外包方应不再安排该员工从事业务外包工作。
九、各单位要加强业务外包方的安全管理工作，监督业务外包方健全自身的安全保障制度，加强业务外包方的安全检查，与外包方签订单独的安全生产责任协议书，外包方要加强自身员工安全生产培训，提升员工安全防护意识。
十、各单位要建立业务外包综合测算评估体系，业务外包前要对外包区域内的人工成本、营销成本、业务收入、业务发展量、人力资源等指标进行综合的测算分析工作，对成本效益和外包风险进行评估，确保业务外包的可控性。

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