吴开展:破局新零售,赋能敏捷型组织创新与实践

2019-09-20 09:49:21
[ BPO网导读 ] 2016年10月,马云提出了新零售概念,并将它定义为“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”,这个定义强调了零售的本质——随时随地为消费者提供超出预期的产品和服务体验。同时指明,要实现这一点,最核心的就是消费者洞察,而可以帮助分析消费者行为趋势的大数据成为了重要基础,因此,零售经营数字化,成为走向新零售的必要条件。

吴开展  先生
20年以上人力资源工作经验,先后任职美的、惠而浦、柏维娅股份、秀域集团、红蜻蜓集团 上市公司HRD、CHO,历经公司初创、变革、扩张等发展阶段。参与智慧新零售项目、数字化全价值链升级等变革项目,尤其擅长OD组织发展(组织诊断/端对端流程化、敏捷型组织架构及结构)、人才发展(人才盘点、职级体系、人才供应链、胜任力建模、领导力开发)、善于将公司战略规划与人力资源体系的对接,打造组织核心能力。具备商业思维的顶层规划视野、战略决策能力以及系统化体系构建能力。

一、新零售到底什么样?
2016年10月,马云提出了新零售概念,并将它定义为“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”,这个定义强调了零售的本质——随时随地为消费者提供超出预期的产品和服务体验。同时指明,要实现这一点,最核心的就是消费者洞察,而可以帮助分析消费者行为趋势的大数据成为了重要基础,因此,零售经营数字化,成为走向新零售的必要条件。
直到今天,仍有很多人认为新零售仅是线上线下的融合,最多是O2O的升级版,很多人的认知还是在三通上,即线上线下的商品通、会员通、数据通。是的,新零售最基础的东西就是O2O三通,它最终的价值创造点在于数据上——用数据来实现新零售,来推动整个商业系统全链路数字化。
新零售的新玩法包含以下5个步骤:
1、多点用户数据采集和分析(即用户画像);
2、基于用户数据或用户参与进行的产品选择和设计;
3、基于用户数据进行的精准营销或个性化服务体验;
4、基于线上线下一体化的柔性供应链;
5、贯通全域的管理机制;
二、敏捷型组织,激活组织创造力
要实现企业商业系统的全链路数字化,不仅仅是ERP、智慧门店、业财一体化、产品研发、柔性供应链等技术层面的事情,如何让组织更敏捷、更灵活、更高效、更快速的面向消费者,是更重要的事,因此,组织形态势必先变革。
建立敏捷型组织首先要打破传统的金字塔组织形态,形成一切面向消费者界面的倒金字塔组织,最上一层是用户,其下一层是线上线下的零售前站,第三层是商品运营、企划研发、场景运营、体验运营等大中台部门,它们既是集成供应链部门,也是支撑前端的运营部门,第四层才是品牌负责人,为上面所有层级提供资源支持服务,然后是人财物大共享系统的并联后台,专业高效赋能和激励前台灵活作战。
组织形态变革后,还要持续优化组织协同结构和交付流程,打破部门,打破级别,打破科层制,全面重新定义管理和治理结构,让协同流程来定义每个岗位,每个角色都有多重使命、责任和管辖领域,并在协同流程和管辖领域上依据治理规则来快速决策,不用层层审批。
每个人也都可以担任多个角落,一个角色也可以多人担任,所有信息和工作在系统里都是透明的。这种敏捷型组织既有流程型、项目型、矩阵型、网格化的特征,又有去中心化、无边界、自组织、自管理的特征,自成一个生态系统。
三、组织变革导向的文化和氛围


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