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政务大厅政务服务外包项目
本招标项目为中电智恒2023年华东地区BPO服务外包项目（招标编号：ZWKJS202303649），项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况：
1.1.1招标内容：投标人提供电话语音平台及电信话路等资源，负责完成全部话务接续及相关辅助支撑工作，投标人的话务员通过电话语音平台和网上会话平台，接听用户呼入电话或主动呼出，为用户提供电话语音和网上在线咨询服务，负责完成全部客户诉求的响应（含相关运营支撑工作)。
1.1.2质量要求：合格，满足招标人技术规范书及国家相关行业规范；
1.1.3本次招标合同有效期为：自框架协议签订之日1年内或框架份额执行完毕。
序号
涉及的主要评估产品品类
产品名称
采购预估规模（含税）
服务地点
1
CP01734
服务类外包
1500万元
甲方指定
本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。
1.2本项目不划分标包，中标人数量为1名，份额100%。
1.3本项目设置最高含税单项限价（详见下表），投标人投标报价高于最高含税单项限价的，其投标将被否决。
报价项目
报价单位
最高单项限价（含税）
普通坐席
BPO业务（7×24工时制）
元/小时·人
BPO业务（7×12工时制）
元/小时·人
BPO业务（5×8工时制）
元/小时·人
技能坐席
BPO业务（7×24工时制）
元/小时·人
BPO业务（7×12工时制）
元/小时·人
BPO业务（5×8工时制）
元/小时·人
2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。提供有效的加载统一社会信用代码的营业执照复印件并加盖公章。
2.1.2投标人应提供自2020年2月1日起至招标公告发布之日止，所承担过类似服务外包业绩累计金额不少于300（含）万元。提供合同文本关键页【含合同首页、签章页、签订日期、合同金额等息及服务内容页】复印件并加盖公章，时间以合同签订日期为准。提供框架合同的，还必须提供相对应订单或fa piao复印件并加盖公章，框架合同与订单或fa piao必须对应，时间和金额以订单或fa piao时间为准。
2.1.3投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。在投标文件中填写完整的《投标人控股及管理关系情况申报表》。
2.1.4投标人应为一般纳税人或者承诺开具增值税专用fa piao。提供一般纳税人资格认定文件或以往开具的增值税专用fa piao或提供可开具增值税专用fa piao的承诺书原件，加盖公章。
2.1.5本次招标不接受联合体投标。提供承诺书加盖公章。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（投标截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。
3.投标资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间:2023年03月29日08时30分至2023年04月03日17时30分（北京时间，下同）。
4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.14.3招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。
报名资料发送至邮箱（zbcg166@126.com）获取投标报名表
联系人：高雨欣
电话：13292191096 18500103337
邮箱：zbcg166@126.com
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