我国服务外包产业成为新兴服务业的重要组成部分

2019-04-08 09:16:16
[ BPO网导读 ] 当前,我国服务外包产业正处于实现高质量发展、向全球价值链高端攀升并形成国际竞争新优势的战略机遇期。但也必须看到,世界各国争相发展服务外包产业,全球市场竞争将更加激烈,内外部诸多因素都对我国更好发展服务外包产业带来压力和挑战。


四是形成面向全球的多元化市场布局。我国承接的服务外包业务的主要来源从美国、日本、欧盟和中国香港四大传统市场已经拓展到东南亚、大洋洲、中东、拉美和非洲等200多个国家和地区,尤其是“一带一路”建设拓展了发展中国家的市场空间。
五是吸纳高端人才就业能力增强,人才素质不断提升。服务外包产业人才结构以大学生为主,并不断向高端化发展。同时,服务外包培训规模不断扩大,并形成了以外包企业、培训机构、职业学院为主体的人才培训体系。
此外,从国内区位布局上看,我国服务外包产业主要分布在东部沿海城市,东部与中西部城市之间已经形成了明显的分工关系和融合发展态势。“一线接单,二三线交付”的产业链布局已经形成,有力促进了中西部地区根据当地资源禀赋更好参与价值链分工,提升了中西部开放型经济水平。
诸多短板形成挑战 薄弱环节值得重视
但也要看到,我国服务外包产业国际竞争力仍较薄弱。
我国服务外包企业以中小规模为主。目前中小企业占服务外包企业总数的99%,且相关企业多数以国内业务为主,企业在国外设立交付中心、参与国际并购的数量较少,综合效益、国际化程度都有待进一步提升;企业承接的外包业务主要位于价值链中低端,高端服务供给能力较弱,多数企业缺乏整体解决方案、系统服务和集成能力,在业务标准化程度方面也存在较大短板;企业自主创新能力较弱、创新投入不足,难以享受国家重大招标项目政策和参与国家重大科研项目,这些都制约了企业技术创新能力的提升。
综合成本上升导致企业负担较重。近年来,服务外包企业的人力成本及融资、土地、资金、交通、通信、水电、税收等要素成本全面快速上升。仅人力成本在服务外包企业总成本中就占60%至70%。2010年以来,服务外包企业逐渐由北京、上海、广州、深圳等一线城市向西安、武汉、成都等二三线城市转移,但目前二三线城市的成本优势也逐渐减弱。这些因素都将导致离岸外包向印度、越南、菲律宾、马来西亚等东南亚国家转移。综合成本上升使得许多外包企业负担较重,虽然营业收入有所增长,但利润呈下滑态势,影响了企业创新能力和市场竞争力。
中高端人才供给严重不足。中高端人才缺口较大严重影响了企业承接国际服务外包的能力,尤其是影响了承接高端价值链业务的竞争力,这一问题长期未能得到很好解决,成为困扰服务外包产业发展的主要瓶颈。高精尖人才培养渠道狭窄、企业待遇不高对人才的吸引力较弱等,都是需要关注的重要因素。


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