国内外服务外包产业发展趋势

新一轮信息技术的影响从ITO向BPO、KPO延伸。以云计算、物联网、移动互联网、大数据为代表的新一轮信息技术为服务外包产业发展创造了机遇，其中影响较大、首先发力的是ITO领域。为了顺应新技术的变化趋势，ITO在技术手段、业务模式上主动靠拢。而随着这些信息技术与传统产业渗透融合的加速，BPO、KPO领域逐渐开始获利，如药明康德推出首款针对小分子化学定制合成服务的移动应用APP“掌上化学”；阿里云计算和中南卡通开展“动漫云”的研发。
核心业务环节外包需求增加，服务外包业务附加值提升。服务外包的内容早已不再局限于非核心业务环节，核心业务环节的外包活动日益增多，而其中高附加值的知识流程外包与提供商业解决方案的业务流程外包占比日益增大。另外，根据中国服务外包研究中心的数据监测，2014年我国500万美元以上的离岸大额合同签约数量增加15%，200万美元以上在岸大额合同签约数量增加23.4%，企业承接大额合同的能力在提升，未来这一态势将会持续延续。
国内外市场政策环境良好，在岸业务和离岸业务同步发展。从2006年我国服务外包产业起步起，离岸服务外包就成为关注的重点，政策措施也更多地集中在离岸服务外包领域。但随着中国经济进入新的发展阶段，国务院陆续出台了健康服务业、科技服务业、生产性服务业、现代保险服务业、文化创意和设计服务业等产业发展指导意见，鼓励和促进现代服务业发展，未来在政府采购服务的带动下，在岸服务外包市场将迎来新一轮增长。同时，国家“一带一路”战略的实施，国家金融支持企业“走出去”政策的提出，也为服务外包企业开拓国际市场创造了更为良好的条件。服务外包在岸业务和离岸业务将并举同步发展。
区域布局逐渐优化，产业集群区差异化竞争。在政府、企业多方面努力下，适应市场变化，这些年服务外包产业梯度转移一直在路上。2015年，国家“一带一路”战略持续推进，互联互通将成为起步之举，部分中西部省市区由“内陆”变“前沿”，开放发展加速，基础设施、人才集聚、资金汇集等各方面全面升级，承接服务外包转移的优势再次提升。此外，《服务外包产业重点领域指导目录》的酝酿出台也将成为通盘考虑服务外包产业全局发展的重要依据，国发[2014]67号文对产业集聚区科学布局提出了明确要求。未来，特色差异化竞争成为发展必然，区域协调发展的良性格局将逐渐形成。
服务外包企业类型更加丰富，竞争愈发激烈。在我国从事服务外包业务的企业可以分为三类：一是专业的服务提供商，二是产品与服务共营企业，三是以产品生产为主的企业，其中专业的服务提供商占多数。近些年，随着服务外包与垂直行业的合作加深，一些传统的互联网企业、科技企业甚至制造企业开始以战略合作的模式进入服务外包领域，并逐渐发展壮大。战略合作的模式一方面形成利益共赢体，有助于提升效率；另一方面规避信息安全风险，有助于延伸业务链条。未来传统企业将更多以这种模式进入服务外包领域，企业间竞争愈发激烈。

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