国内BPO（业务流程外包）市场现状分析

BPO业务中的实践能力非常强。以上各种渠道都为BPO产业提供了充足的白领劳动力资源。
    (三)巨大的内需市场
     中国拥有13亿人口，巨大的人口数量和巨大的消费需求，使中国BPO企业具有广阔的本土市场空间，这是其他地区的竞争对手无法具备的绝对优势。另外，当前中国经济的支柱在于全球性制造，大量的制造业外商直接投资为承接服务业离岸外包提供了市场需求和机会。这些外商投资企业将为本土企业承接BPO业务提供更多的市场渠道。中国BPO外包市场在未来几年内将呈现一个本土化的发展趋势，更多的订单将来自立足于中国的跨国公司。2016年，超过40%的软件离岸外包收人来自于国内的跨国公司。事实上，巨大的内需市场既是中国BPO外包能够与印度竞争的基础，也是大量印度软件公司进人中国市场的根本原因。印度软件外包商的机会在印度以外，而中国企业的机会就在身边。IDC认为，三至五年内内需市场仍然会有较高的增长，这也为中国的BPO离岸外包服务商们营造了一个较好的成长空间，避免其直接与印度公司在欧美市场的对抗。
    (四)基础设施优势
    外包要依赖于基础设施。就基础设施而言，中国很明显走在了印度前面，如中国的高速公路网大概是印度的7倍，在个人电脑拥有量、移动电话、互联网上网人数等方面更是大幅领先于印度。埃森哲(Accenture)大中华区副总裁Mark A Boyle认为，中国的基础设施优势是其BPO市场的竞争力所在。他指出，中国现在20%的投资都是用于基础设施领域，许多城市交通通信等基础设施领域不断改善，产业集群迅速发展形成了较强的产业配套能力。而印度在这一方面的投资比例仅约为6%，除了一级城市外，其他地方基础设施比较薄弱，很多条件都制约着印度外包服务商在满足客户关于低成本、高质量要求方面的适应能力。
总结
    上述的分析可以综合体现。可以看出中国BPO市场的发展既有优势也有劣势，既有良好的机遇，也存在很大的挑战。我们对形势有了正确的了解和估计以后，才能对将来的发展提出可行的建议和对策。

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