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详解劳务外包与劳务承揽
(二)市场分析
目前，就地区分布来看，全球BPO外包的发包方主要集中在北美洲(主要是美国)以及欧洲和亚太地区(主要是西欧国家和日本)的发达国家。这些国家的大型企业、金融机构和其他服务型企业通过选择BPO外包方式达到增强企业核心竞争力、降低成本、改进服务质量以及增加效率等目的。面对蕴含大量商机的国际服务外包市场，越来越多具有接包能力的国家正在成为欧美企业理想的海外转包地。20世纪90年代以前，大量的会讲英语的劳动力、政府的支持、低廉的劳动力成本、良好的基础设施以及属于欧盟成员等使爱尔兰被公认为是BPO的最佳选择国家。然而20世纪90年代后期开始，其他国家开始竞相争夺这块市场份额。积极参与竞争的国家有印度、马来西亚、菲律宾、中国、澳大利亚、墨西哥、新西兰和英国。目前，印度凭借着拥有大量受过高等教育、会讲英语的人才的优势和具有竞争力的成本优势，占据了国际BPO市场的最大份额，根据麦肯锡(McKinsey)与印度软件公司与服务企业协会(NASSCOM)联合发表的报告，“到2010年，印度BPO总值将由目前的184亿美元增加到1500亿美元。虽然印度将继续占有绝对优势，但其他地区(特别是中国)外包服务商正积极拓展业 务，竞争力不断增强。从2006年的接包市场分布看，包括中国在内的亚洲、拉丁美洲以及东欧发展迅速，已分别占据20%, 9%和7%"。总体来说，目前BPO接包市场形成了以印度、爱尔兰、加拿大、澳大利亚等为核心，以中国、菲律宾、墨西哥以及中东欧地区为强有力竞争者的市场格局。
(三)价值链升级
在BPO的诸多业务领域中，BPO服务的附加值是不同的。BPO的利润空间是与价值和风险成正比的。像数据输人和其他基本处理业务等较为简单的服务通常被视作是低价值和低风险的运作，因此外包所带来的利润非常少。以规则为基础的运作如薪水册服务等从价值和风险的角度属于中等水平。与决策制定以及解决问题的运作相关联的BPO往往是高价值和高风险的。从BPO的发展趋势表明，各国BPO市场的发展是逐步由低附加值服务向高附加值服务演变的。以印度为例，在BPO的发展过程中，公司注重不断提升其价值链，他们越来越将更多的注意力放在了创新、咨询、品牌和日益综合的服务上。在20世纪90年代中期至2005年间，印度BPO开始从以低端、松散的BPO服务为主如数据输人服务逐步向更综合完整的服务如核心业务处理服务转变，整个BPO在印度的发展过程也是一个价值链不断升级的过程。随着印度
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