国内BPO(业务流程外包)市场现状分析

2019-06-10 20:22:11
[ BPO网导读 ] 服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力,以信息技术为依托,利用外部专业服务商的知识劳动力,来完成原来由企业内部完成的工作,从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。


图表1:全球价值链与服务外包价值链对比
三、服务外包行业发展状况分析
2006年以来,中国出台了许多推动服务外包发展的政策措施,并在全国设立了21个服务外包示范城市。在国家和各地方政府的大力支持下,中国的服务外包产业得到了迅速发展,产业的国际竞争力不断加强。
最新数据及具体内容详见前瞻产业研究院发布的《2015-2020年中国服务外包行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。
从业务种类来看,目前中国服务外包仍以ITO为主,但其比重呈现出逐年下去的趋势,而BPO和KPO的占比则趋于上升,截至2011年年底,二者的占比已经接近50%。
图表1:2008-2011年中国服务外包行业市场结构(按业务种类分)及其变化趋势(单位:%)
数据显示,2011年中国服务外包快速增长,企业承接服务外包合同执行金额323.9亿美元,同比增长63.6%;中国服务外包产业国际市场份额进一步扩大,2011年,承接服务外包占全球的23.2%,比上年提高6.3个百分点;新增服务外包从业人员85.4万人,其中新增大学毕业生(含大专)58.2万人,占比达68.1%。截至2011年底,全国服务外包企业达到16939家,从业人员318.2万人,其中大学以上学历223.2万人,占70.1%。

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图表1:2008-2011年以来中国服务外包行业发展情况(单位:%)
从业务种类来看,目前中国服务外包仍以ITO为主,但其比重呈现出逐年下去的趋势,而BPO和KPO的占比则趋于上升,截至2011年年底,二者的占比已经接近50%。
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图表1:2008-2011年中国服务外包行业市场结构(按业务种类分)及其变化趋势(单位:%)
一、业务流程外包市场的发展态势
    (一)业务流程外包基本情况
    日益激烈的竞争使越来越多的公司意识到非核心行为会最终导致企业的失败。BPO市场正是基于这个前提产生的。BPO是服务外包的一种形式,它和信息技术外 包(Information Technology outsourcing,ITO)共同构成了服务外包的内容。但是两者的侧重点不同,ITO侧重的是信息技术外包,包括对系统操作服务、系统应用服务、基 础技术服务等提供外包。BPO侧重的是商务外包,包括对企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等进行外包。如表1所示,目前BPO的业务范 畴已经扩展到客户交互服务、后台(back office)事务处理、IT/软件运作、金融财会服务、人力资源服务、知识服务等领域。 BPO在过去的十多年间显示出很大的潜力。根据国际数据集团(IDC)的统计,自1999年以来,全球BPO市场的年增长率平均为23%,成为服务外包中 增长最迅速的领域,2004年全球BPO服务市场总收人达到3001)亿美元。到2018年,BPO市场将增长到10825亿美元,混合年增长率为11%。


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