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BPO、ITO、KPO的区别
简介
本报告涵盖业务流程外包(BPO)的全球市场，分就财务·会计/客户服务/人事/采购等水平各部门，制造/通讯·技术/银行·保险·金融服务/零售等最终用途别，以及美国，加拿大，日本，欧洲，亚太地区，南美等地区分别分析，阐明今后推估及预测，并汇整主要企业及利基企业简介。
第1章 简介，调查方法，产品定义
调查的可靠性和报告的限制
免责声明
数据的解释和报告的水准
定量技术及分析法
产品的定义和调查范围
水平部门
财务·会计
客户服务
人力资源外包
知识流程的外包
采购BPO
最终用途部门
制造
银行，保险，金融服务(BFSI)
通讯·技术
零售
其他
第2章 摘要整理
产业概要
序
「产业变革」BPO服务的高潜在力
BPO:市场特性，成长促进·阻碍因素
不景气降低了外包产业上的成长
不景气后的展望
现在及未来分析
债务危机强化对外包的焦点
新兴市场促进成长
服务部门的成长机会
终端用户市场上BPO的引进
市场动态
采购策略/模式:确立商务流程的方式
单一采购:提高业务效率的模式
全面的HR(人力资源)外包的一站式服务
多源方法:获得优势
多源采购方法的优点
多源采购策略所面临的课题
海上BPO:促进成本效率
客服中心的外包
保护主义:海上BPO的影响
主要的外包处概要
印度
菲律宾
中国
马来西亚
捷克
新加坡
巴西
加拿大
波兰
埃及
墨西哥
市场趋势
主要的水平部门相关洞察
财务·会计BPO(FAO)
客户服务BPO
人力资源BPO(HRO)
采用流程外包(RPO)
HR外包类型
采购BPO
知识流程外包(KPO)
BPO VS KPO
FAO业者情势
客户服务BPO
人力资源BPO
竞争情形
服务概要
主要的最终用途市场检验
产业的最近活动
服务的发表
注目的主要国际企业
全球市场的展望
第3章 市场(市场分析，市场分析)
美国
加拿大
日本
欧洲
法国
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