BPO具体是什么？目前在中国什么情况？未来发展方向和前景如何？

2023-03-30 09:15:56

[ BPO网导读 ] BPO一词为英文Business Process Outsourcing的缩写，中文名称：业务流程外包。指企业将公司非核心业务交给专业外包服务供应商来运营，有限的时间和人才集中投入在某一领域，通过专业团队管理和运营，助力企业提升整体生产力、消减和控制成本。

随着经济全球化地深人、国际竞争的不断加剧,为了在全球范围内寻求资源的最优配置,降低成本,提高企业的核心竞争力,外包作为一种新的经营模式被越来越多企业所采用。业务流程外包BPO(BusinessProcessOutsourcing)是指企业将其非核心的业务外包出去,利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务,从而使其专注于核心业务,达到降低成本﹑提高效率,增强企业核心竞争力和提高对环境应变能力的一种管理模式。通俗地理解为把自己做不了或做不好而别人做得更好更便宜的事交给别人做。
目前BPO的业务范畴已经扩展到客户交互服务、后台（backoffice）事务处理、IT/软件运作、金融财会服务、人力资源服务、知识服务等领域。
90年代末，BPO行业在全世界发展中国家迅速发展，随着中国经济的崛起，本土兴起了大量BPO企业，国际BPO巨头也相继进入中国市场。近年来，顺应数字技术发展的趋势、互联网的快速发展，越来越多的企业认识到专业客户服务的重要性以及业务流程外包的优势。自2020年，新冠肺炎疫情席卷全球，“孕”育了数字化经济加快发展，越来越多的用户将生活习惯和工作模式转为线上，远程医疗、供应链服务、在线教育、共享平台、协同办公、跨境电商、社交媒体等得到广泛应用，从而更加拓宽了服务外包的应用。
据商务部《中国服务外包发展报告2020》调研显示，2016-2020年，我国离岸执行额首次突破 1000 亿美元。“十三五”时期，中国服务外包加快转型升级，实现稳中提质，服务外包执行额累计 7110.6 亿美元，年均增长12.6%，比第三产业增加值增速高 5.9 个百分点。其中，离岸服务外包执行额累计4414.1亿美元，年均增长 10.4%，比服务出口增速高 5.3个百分点；在岸服务外包执行额累计 2696.6 亿美元，年均增长 16.8%，比第三产业增加值增速高10.1个百分点。2020年，中国克服全球新冠肺炎疫情影响，助力企业纾困复工，守护产业发展活力，服务外包实现逆势增长，全年承接服务外包执行额 1753.5 亿美元，同比增长10.9%。其中，离岸执行额 1057.7 亿美元，首次突破 1000 亿美元，同比增长9.2%，圆满完成“十三五”规划制定的离岸执行额超过 1000 亿美元的目标。
中国客服BPO行业市场供应规模分析从行业供给层面来看，我国呼叫中心坐席规模至 2017年已达195万个，且继续保持较快增长。2021年我国呼叫中心坐席规模录得301万个，2017至2021年增加大约100万个，保持在年复合 11.36%以上的增长速度，随着更多企业加入呼叫中心建设，呼叫中心坐席规模将保持持续增长。从企业数量来看，我国的呼叫中心企业数增幅明显小于坐席规模及市场规模增速，说明行业从企业数量增长向企业规模化方向发展。（数据来源：中华人民共和国商务部）
BPO的业务范畴

有关研究表明,所有公司进行BPO业务时都要经历这5个基本阶段：合作伙伴选择,合同谈判,转移管理,流程改进,绩效管理。根据实际BPO的实施过程,也可分为5个步骤。
业务流程外包（BPO）执行的基本步骤

相关报告：共研网发布的《2022-2028年中国业务流程外包（BPO）行业调查与未来前景预测报告》
2021年全球BPO(业务流程外包)市场规模大约为12120亿元，预计2028年将达到18300亿元，2022-2028期间年复合增长率（CAGR）为6.0%。
全球BPO市场规模情况

业务流程外包作为一种新兴产业业态正逐渐成为转变经济结构和提升产业层次的重要途径。发展业务流程外包,不仅可以加快推动我国产业结构的调整和升级，而且还可以加快我国工业经济向服务经济转型和升级，推动增长方式由粗放型向集约型发展。
目前服务外包行业发展迅速，业务流程外包BPO产业增加迅猛。我国正努力建立良好的服务外包政策环境吸引外商并发展本国企业。BPO增速远高于ITO、KPO增速，业务运营服务外包执行额占比近七成，连续五年保持20%以上的增速。2020年1月，商务部等8部门发布《关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》，提出要支持业务运营服务外包，鼓励企业特别是国有企业依法合规剥离非核心业务，购买供应链、呼叫中心、互联网营销推广、金融后台、采购等运营服务。
BPO在过去的十多年间显示出很大的潜力。2021年我国BPO市场规模达到2569.2亿元，预计2022年我国BPO市场规模有望达到2711.77亿元。
2014-2022年中国BPO市场规模及增长走势

随着全球竞争的加剧,国际BPO业务发展迅猛,竞争激烈。谁先实现BPO的标准化,谁就能在BPO的发展中占得先机,促进经济发展。因此,中国的BPO企业应当认真制定和实施标准化的BPO战略,加强流程的透明化,提高流程活动的统一性，同时实现对合同治理和关系治理的标准化,加强对知识产权的保护规范。
更多本行业详细的研究分析见共研网《2022-2028年中国业务流程外包（BPO）行业调查与未来前景预测报告》，同时共研产业研究院还提供产业数据、产业研究、政策研究、产业链咨询、产业图谱、产业规划、可行性分析、商业计划书、IPO咨询等产品和解决方案。
由以上信息可以得知，BPO行业仍在持上升阶段，其中全球离岸服务外包将保持稳步增长。产业高端化转型升级大势所趋；随着5G化时代的到来，也推动着与工业互联网、云计算、人工智能等新一代信息技术开发应用服务的加速发展。

BPO网版权及免责声明

1、凡本网注明：“BPO网”或者“原创”的所有作品，版权均属于BPO网所有，其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明：“文章来源：BPO网”。违反上述声明者，本网将追究其法律责任。

2、凡本网注明“来源：XXX（非BPO网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其产生的任何结果负责。