12345政府服务热线呼叫中心解决方案

2017-05-16 07:31:30

[ BPO网导读 ] 目前,各地市政府大都开通了政府热线电话"12345"，市民可以通过该热线向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项。利用四通八达的电话网，建立政府与群众之间全天候的联系渠道，随时听取群众的意见、解决群众的困难、接受群众监督，当好人民的公仆。

    5．1．8 虚拟运营商模式设计
    在一个平台上可建立多套呼叫中心，并可设定每条电话线对应不同的呼叫中心，有效利用软硬件系统资源；可设定呼叫中心在不同的时段提供不同服务。
    5．2 政府热线系统特点
    5．2．1 开放性
    采用开放式Windows 系统以TCP/IP 作为整个系统的通讯协议
    硬件产品均符合信息产业部入网标准

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