IT外包为企业业务发展提供保障

　　市场形势显示，IT服务外包是现今企业发展的强大助力，IT外包可以让企业获得更专业的服务。同时，还可以在企业业务发展快速上升或者快速下降时，将IT的HR成本转嫁到外包服务商，这也将减少企业成本，这些都造就了火热的IT外包市场。尤其是在IT运维领域，基础重复的工作占据CIO大量精力的同时其产生的价值却相对微小，因此IT运维外包近年来更是获得长足发展。与此同时，外包优势虽然毋庸置疑，但也容易因服务商品质的霄壤之别而造成外包风险。外包服务质量关系到企业IT的日常运作，业务系统的正常运转，那么如何选择服务商就成了外包的关键问题，也常常困扰着无数CIO。
　　目前，IT运维外包市场上主要是有两种服务模式，一种是单纯的人员外包，这是现今市场上外包服务商选择最多的模式，另一种是金道公司倡导的管理外包或管理服务（ManagedService）模式。二者有着本质区别，人员外包模式下，服务商只负责提供人员，人员管理、服务质量、服务效率等工作都由客户自己承担。从客户角度来看，人员外包致使企业的管理成本增加，且运维质量也往往因服务商主动性不够而得不到有效保障。而管理外包则是基于一些质量指标来约定的运维服务，对客户而言可获得高质量的服务感受，并且可以从对人员管理等工作中脱身出来关注他们更有价值、更核心的部分。
　　作为中国本土IT运维外包行业的领航员，金道一直很重视客户服务满意度。09年初金道在业界率先提出“管理服务”理念，从过程到结果都由服务商全程监控，让客户获得降低总成本、提升总价值的高质量外包服务。为实现管理服务的实施落地，金道建立完善的IT运维团队体系，针对不同岗位员工提供相应技术、行为规范、服务技巧等方面培训，并进行相关的考核、奖惩与晋升，完备的人员管理制度成为外包质量的定心丸。而在服务流程化规范化管理方面，金道亦一直颇下功夫，参考ITIL，金道结合自身十几年近百家世界500强企业IT运维服务实践经验，总结有一套行之有效的流程方法论，近年来更是获得了ISO双认证，在规范服务质量与信息安全方面获得国际权威的机构的认可。此外，金道还自助开发多种服务管理工具及自动化工具等,很大程度上提高了问题处理及管理效率，主动为客户贡献价值。
　　就服务外包而言，管理服务外包模式比单纯人员外包有着很强的优势。管理服务外包旨在和客户建立合作伙伴层面的关系，进一步加强协作，同客户结合成一个统一的整体，这有助于激发外包商提高服务质量和效率。近年来，这种管理外包合作模式因其显著优势也正逐渐被越来越多客户企业所接受和采纳。 
　　由此看来，中国的IT外包市场正朝着规范、理性方向发展，我们有理由期待当企业与IT外包服务商的战略性合作伙伴关系形成时，运维外包将成为企业发展的强劲助力，为企业业务发展提供可靠高效的后勤保障。

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