新时期IT外包的管理框架

2021-10-11 08:49:17
[ BPO网导读 ] 企业总归是越来越依赖IT让它更为有序的运转,所以IT也将作为一种不可忽视的投资类目。随着企业规模的扩大和业务容量的上升,诸多跨国集团一定要基于最优成本原则考虑IT投资,而这其中随着IT分工和服务比重的提升,IT Outsourcing的战略成本管理也将作为优先级最高的决策要素进行规划和实施。


降低管理难度。一般的管理规则,5~7个人的团队就需要一个专职的管理人员,如果专业化团队资源规模较大、专业分工较多、区域覆盖较广,管理的分工和成本就会大大提升。如果通过外包合同条款和SLA来进行管理,很多管理责任和成本就会转移到乙方,甲方需要付出的最多是合同管理的成本。
降低履约风险。一种业务场景或者投资需求,就会涉及到某些类型的专业服务技能,把专业的事情交给专业化团队去做,而这种团队又是经过市场考验的,自然要比自己从头再来或者兼顾着去做要好的多。专业化的外包团队基于合同承诺的服务级别协议,开展IT服务实施与交付,会从整体上降低服务履约风险。
易于进化、适应和变化。事物一旦产生了惯性,就会产生更多的麻烦。通过服务外包,更加有利于根据最新的趋势和需求,开展合作伙伴的选择;也有利于快速的转换和升级不良的信息资产,提升IT服务与业务需求的匹配度。这些便捷性,将使得企业更为敏捷的响应市场需求。
关于IT服务外包的几点误区
互联网和创新技术的发展,让人们获取知识的代价降低了,获取知识的效率提升了,IT也逐步由奢侈品演变为必备品,很多企业已经不难培育和组建自身的专业化团队。国家近年来加强信息安全管控战略和科技强国愿景的宣贯,各大企业纷纷学习和落实核心技术自主掌控的责任。在此过程中,也难免出现一些针对IT服务外包的误区,我们也有必要做个辩证式的分析。
1 服务规划能力不容忽视
有的企业过分看重市场效率和专业性,过度依赖外包公司,而忽视自身的规划设计能力储备,会导致诸多的IT服务孤岛和集成方面的冲突,因为厂商间利益最大化的诉求,必然会造成更多的管理难度。随着IT应用范围的拓展,最好还是要在企业中建立IT规划部门或者解决方案部门。
2 自主掌控不能影响效率
有的企业以自主掌控为由太过强调自建能力,会造成能力构建迟缓、试错成本较高等风险,势必会与日渐敏捷的企业市场响应模式冲突,不如从某些层面以外包和并购的方式快速获取服务能力。
3 标准化的构建不可或缺
过分强调敏捷,而忽视标准化和过程管控,会赢得小范围短时期效率,但不能实现总体上的敏捷和规模化运营,最终还是让企业效率降低。需要从IT服务部署的范围和运营的目标上,建立全生命周期的IT服务运营标准,让各种不同的服务供应商遵从企业统一的服务标准。


BPO网版权及免责声明

1、凡本网注明:“BPO网”或者“原创”的所有作品,版权均属于BPO网所有,其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明:“文章来源:BPO网”。违反上述声明者,本网将追究其法律责任。

2、凡本网注明“来源:XXX(非BPO网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其产生的任何结果负责。

BPO公众号 BPO公众号
返回顶部