数据经济时代的全新合作关系

2021-09-26 08:57:33

[ BPO网导读 ] 数据经济时代，企业生态的方方面面都受到深刻的影响，服务外包领域也面临着新的机遇和挑战。以前企业使用外包服务仅仅是为了削减成本，将软件开发与维护、IT基础架构或是部分业务流程，尤其是欠缺竞争力的能力或流程转交给外部供应商，由他们来提供更好、更具性价比的服务。

【导读】
根据IBM商业价值研究院最近对数字化前线业务的调研数据表明，人们在使用手机和平板电脑完成大量以前仅限于台式机的工作活动。这些工作活动包括访问电子邮件（62%通过手机，38%通过平板电脑）、协同和项目管理（25%通过手机，34%通过电子邮件）以及视频会议（30%通过手机，33%通过平板电脑），从非传统办公室环境中执行这些活动和接入其他企业应用的能力可能从根本上改变企业执行大量办公活动的方式，包括从销售和客户服务到物流和维护。
【正文】
第五代服务交付模式是全球化能力和知识资产的整合与优化
数据经济时代，企业生态的方方面面都受到深刻的影响，服务外包领域也面临着新的机遇和挑战。以前企业使用外包服务仅仅是为了削减成本，将软件开发与维护、IT基础架构或是部分业务流程，尤其是欠缺竞争力的能力或流程转交给外部供应商，由他们来提供更好、更具性价比的服务。但在大数据时代的今天，企业所处的市场环境遭遇到了前所未有的变革，对企业来说，寻求服务外包的初衷已不仅限于节约成本和提高效率，更需要满足企业越来越复杂多变的需求。
作为IBM分布在全球各地的为客户提供交付服务的部门，由我领导的IBM中国全球服务执行中心（GDC）经过十几年的发展已经成为IBM在全球的第二大服务执行中心，仅次于印度。这一点从我们在全球的服务交付模式的发展历程中可以清晰地看到。在IBM，我们把它称之为“全球整合能力”模式，目前该模式已发展到第五代。第一代到第四代模式主要是关于降低劳动力成本、提升工作效率以及提供离岸服务等，因此，在印度或者中国为发达市场客户提供服务从而节省巨大的成本是我们的一个主要优势。第二代模式跟第三代模式之间的区别是，通过世界上的一个或者多个地点来协同完成项目。而第四和第五代模式完全是关于全球化能力和知识资产的整合与优化。
新技术推动IBM发展新型合作伙伴关系
尽管服务外包市场传统上仍遵循着成本控制和提高效率的基本原则，也是企业对任何合作伙伴关系的重要期望，但是随着技术转变速度继续加快，云计算、大数据分析、社交以及移动等新技术的相互融合与广泛应用，为这些合作关系发掘出除节省成本之外的新潜力。企业的高管们最直接地见证了新技术的影响力，
这也是为什么IBM去年将云、大数据分析、移动、社交和安全等视为自身发展的重要战略规划，并积极地和各领域内的重要企业展开各种形式的合作，发展新型的合作伙伴关系。而这些新技术的应用已经对服务外包市场的发展趋势产生了至关重要的影响，同时也对我们为客户交付服务的方式、流程和价值产生了积极的影响。

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